20 多年来，技术支持一直是数百万承包商的名片。
就像 20 世纪的汽车修理工一样，它们的存在是为了支持 IT 系统的数百万用户——其中许多人几乎得不到制造商的支持。
虽然许多服务已经存在多年，并且 GeekSquad 之类的服务提供 24/7 支持，但大多数提供商仍然无法解决一个问题 - 软件。
缺乏软件支持
Web 托管、DNS、云电子邮件，甚至运行 Web 基础设施的系统（WordPress 等）都需要持续的维护、协助和支持。
大型技术支持提供商往往无法解决这个问题，导致一些“较小”的提供商填补了空白。
范围很简单 - 如果您遇到 WordPress、Microsoft Azure、Exchange、Office、Photoshop 或任何其他软件服务提供商的问题，可以通过多种方式从支持公司获得修复。
不同之处在于，大多数支持公司不处理代码，只处理通常可以通过在线观看教程解决的表面问题。事实上，完全依靠其他 [第三方] 信息问题来帮助解决客户问题的公司并不少见。
为此，如果您在安装和自定义 WordPress 主题、管理 Shopify 中的库存、修复 Javascript 错误、确保您的 Web 服务器设置正确、解决域问题等方面遇到问题 - 当前*不*提供 提供商可以提供这种级别的服务粒度，甚至成本。
这就是许多以“软件”为重点的支持提供商的用武之地——通过提供基本的软件级支持运行，让公司和个人有机会使他们的整个数字基础设施尽可能平稳地运行。
它是如何工作的
所有这一切的基础是许多“支持”公司所做的和客户所做的之间存在一个“灰色地带”最终还是要。
由于不同的以“云”为中心的技术越来越重要，尤其是微软在 Azure 上的工作及其伴随服务的进步，这一灰色地带在过去 5 年多的时间里才有所增长。
“技术”行业正在经历一段变革期。很快，“软件”都将被视为“服务”，这意味着您将直接在桌面上拥有 Amazon、YouTube 和 Evernote 等应用程序，而不是网络浏览器的“全能”工具。需求只是一个信息消费设备。
虽然这无关紧要，但它表明“市场”正在朝着完全以软件/服务为中心的模式发展。
所以我们有很多企业最终都处于好奇状态。
他们可能需要管理、维护和支持自己的数字基础设施，但目前没有提供者可以提供帮助。
这听起来可能微不足道……但是诸如如何以最有效的方式设置 Evernote、使用 Zapier 设计和实施有效的系统，或者在 Google Docs 上为新业务构建功能强大的电子表格之类的事情。 .. 确保公司在“新”云时代平稳或高效地运行其数字基础设施的能力。
- “较老”的供应商过于关注硬件实施/“基础设施”级别的问题……较新的供应商通常针对 iPhone、Android 等严重问题。
- 以“软件”为中心的提供商为用户提供了尽可能高效地维护此基础设施的能力——本质上让许多企业/消费者能够依靠他们的系统来解决任何问题。
两家提供商的工作方式相似（提供可通过电子邮件、实时聊天或电话联系的“在线”支持人员，以及处理本地化修复的“离线”支持人员）——不同之处在于生产力他们带来。
以软件为中心的提供商通常会为用户提供更多不同软件工具的体验。例如，他们可能有设置 WordPress 的特定方法 - 或者一些 Photoshop 技巧来确保最佳工作。
这就是促使许多公司开始将其视为确保增长的手段的原因。
这意味着什么
最后，“软件”支持公司提供了一种更具成本效益的方式来获得对许多错误的以代码为中心的修复的支持“遗留”提供商无法修复，“软件开发人员”也不想参与其中。
这些服务提供商的主要竞争实际上是软件开发人员本身......他们中的许多人会很乐意为 Upwork 或 Freelancer 之类的东西提供 40 美元的修复。
我个人遇到过很多需要大量修复的客户，但我们最终免费提供了它们（因为它们并不那么重要）。添加 Google Analytics 转化标签、删除 WordPress 中的菜单项、自动在 Shopify 中添加产品、管理 CRM 问题等等。
关键是，“软件”支持提供商通常会收取月费、季费或年费，以便用户可以在白天/晚上的任何时间与他们联系并直接提供答案或将请求传递给用户。在相关领域具有特定专业知识的专家。
虽然许多公司并不立即需要该服务，但它可以节省时间并为可能依赖其网站运行的人员提供巨大的安全网 - 但如果没有它，没有人可以立即支持落到地上。
例如，每天接待超过 50,000 名访问者的“WordPress 博客”可能已设置零支持基础架构，以防它崩溃或出现速度问题等。在这种情况下，您将向谁付款？
编码员通常按小时计费，而且大多数人在高流量网站上并没有太多专业知识。这是一个出色的软件级支持案例。
存在哪些供应商
在提供“软件”支持方面，过去几年出现了多家供应商......
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该行业的现实情况是它正在迅速发展，上述几家供应商处于有利地位，可以帮助许多公司维持生计。
