自从推出 Aida 以来，该模型始于 1800 年代后期，因为营销人员开始致力于发展传统营销渠道。
一百多年来，AIDA 模型一直被认为是营销的基石，它将消费者带入购买过程中的四个线性阶段：
- 意识。
- 好处。
- 渴望。
- 行动。
反过来，营销人员将大部分时间花在漏斗的顶部，吸引大量消费者，只有一小部分消费者会采取最终行动或购买。
简而言之，在营销漏斗中，大部分时间和精力都浪费在了没有转化的潜在客户身上。
但是如果这个能量没有丢失呢？
如果这种能量可以重新定向到购买过程中以获得真正的结果呢？
如果您可以利用客户的能量并将其添加到公式中会怎样？
从漏斗到飞轮
纵观历史，詹姆斯·瓦特和他的蒸汽机等发明家转向飞轮作为储存能量的更好方式。
现在，营销人员也在做同样的事情。
营销人员正在转向节能飞轮，以在整个客户决策过程中利用数据，并在数字时代发展他们的品牌。
是什么让 Flywheel 如此出色？
只要没有力反对它，飞轮就会继续旋转得越来越快，并且一旦启动就需要更少的能量来继续运转。
同样，今天的营销人员正在使用他们可以访问的所有数据：
- 提高他们的营销效果（想想再营销）。
- 创建数据驱动的接触点（包括聊天机器人、数字助理和其他智能代理）以帮助建立势头并进一步吸引客户，从而增加收入和投资回报率。
而且效果很好。
Microsoft Advertising 内部关于创建更智能的客户旅程的研究发现，利用数据创建更有意义的接触点的表现最好的营销人员可以看到 ROI/ROAS 的增量提升高达 45%。
为什么是现在？
是什么导致飞轮中断，营销人员如何才能从中获得最大收益？
以下是推动这种转变的三个因素，以及您如何将这种洞察力应用到您今天的搜索广告系列中。
1.以客户为中心
我们正在从以产品为中心的世界过渡到以客户为中心的世界。它发生在所有市场和垂直领域。
在当今世界，仅有客户是不够的。数字时代出现了一个新的客户类别：粉丝。
当今的企业需要培养对品牌的热爱，以培养可以传播品牌信息的粉丝。
渠道在没有解决客户健康问题或解释客户如何帮助您发展业务或推动与未来客户的互动的情况下吸引客户。
满意的客户或品牌粉丝通过口口相传、客户反馈和重复购买来驱动飞轮。
与以销售结束的线性漏斗不同，飞轮创建了一个自我维持的良性循环，分为四个阶段：
- 吸引陌生人。
- 吸引潜在客户。
- 赢得客户。
- 乐迷
客户是飞轮的心脏。
为您实现这一目标
开始记录您的客户旅程
首先，开始记录您的客户旅程，这样您就可以将客户置于一切事务的核心做位置。听起来很简单，对吧？
在我们的内部研究中，我们发现我们调查的营销人员和代理机构中有 80% 正在努力使用 AI 技术来更好地了解他们的客户决策过程并提高他们的营销绩效。
随着客户决策过程变得更加复杂（线性度降低），使用这些技术更好地了解客户并吸引客户至关重要。
20% 的高绩效员工对消费者决策过程有更深入的了解，因此能够更好地预测消费者行为和意图。
你您的归因模型是否损害或阻碍了您以客户为中心的能力？
其次，问问自己：归因模型是否损害或阻碍了您以客户为中心的能力以及您的计划如何与客户互动？
简化的归因模型更适合 1900 年代初期简化营销渠道的方式。
但是，由于客户与过去 20 年爆炸式增长的设备和渠道交互的复杂性，营销人员需要改进他们的归因模型。
营销飞轮非常适合终身客户价值。
2.搜索和社交
AIDA 漏斗是一种非常古老且成功的营销工具 - 但它远早于互联网、搜索或社交分享之前。
搜索引擎和社交媒体已经彻底改变了我们的工作、购物和生活方式。
客户过去常常直接到客户服务机构寻求有关产品和服务的信息和帮助。但这不再是事实。
现在，客户首先直接进入搜索引擎寻找答案/内容。
如果他们在第 1 页（如果幸运的话，可能在搜索结果的第 2 页）找不到他们要找的东西，那么他们就会转向 Facebook 和 Twitter 等社交平台。
之后，如果找不到答案，可以尝试联系客服。
客户比以往任何时候都更有权力，并且作为可信赖的信息来源发挥着重要作用。但这并不意味着品牌和公司已经走出困境。
这意味着，现在比以往任何时候都更需要收回您的真相，并确保您能够回答陌生人、潜在客户甚至您的客户提出的问题。
不要让 Munion 代表你说出真相。
Make it Real
确保您的客户可以立即找到他们想要的东西。
进行研究以了解客户的需求（而不仅仅是您认为他们想要的），然后收回并主导对话。
3.数据与人工智能
数据是下个世纪的可再生能源。这种新的世界秩序使得公司通过正确的参与渠道优化客户体验 (CX) 变得至关重要，这些渠道包括：
- 搜索。
- 社交媒体。
- 移动。
- 甚至一些更新的技术包括：
- 数字助理。
- 聊天机器人。
- 虚拟现实/增强现实。
数据驱动的接触点是现代 CX 的关键，因为它们转动飞轮并发展您的业务。这些接触点有两个目标：
- 取悦客户。
- 收集更多数据以帮助个性化未来的接触点。
它们也是您在利用 AI（人工智能）和 ML（机器学习）不断优化您的体验时向飞轮施加力量的方式。
拥有并解锁您的数据！根据我们的内部研究，表现最好的营销人员正在使用 ML 使 AI 系统在每次交互中变得更加智能。
大规模解锁数据是创建个性化和交互式品牌体验的关键，这些品牌体验包含认知服务和 AI 技术，例如聊天机器人、语音技能和数字助理。
他们正在应用 ML 来预测行为和消费者行为，以吸引、吸引、获取和取悦客户。他们在客户决策过程中的关键时刻创造更智能、更量身定制的体验。
解锁数据有什么好处？
拥有出色数据和 AI 战略的表现最佳的公司取得了惊人的成果 - ROI/ROAS 增加了 45%。
让它发挥作用
拥有数据以创建细分受众群 - 并使用付费搜索帐户中的细分受众群来吸引客户。
根据您从数据中确定的细分受众群以及您对客户旅程的洞察，自定义您的广告文案和登陆页面。
减少摩擦
飞轮制造出来后，下一个大问题就变成了如何减少摩擦。
摩擦会杀死飞轮，公司通常会自欺欺人。
从本质上讲，公司应该重新考虑任何阻碍他们关注客户的因素。
| 摩擦点 | 解决方案 |
| 团队脱节 | 作为独特的营销方式跨所有渠道合作 |
| 孤立流程 | 在所有客户接触点建立凝聚力，为客户呈现统一的前台 |
| 数据缺失 | 确保您有一个系统来捕获数据并优化单个客户的整个旅程 |
| 客户流失 | 通过调查、评论和社交媒体与您的客户保持联系，以发现和缓解问题 |
| Outlook | 通过高价值、可操作的接触点快速将潜在客户转化为客户 |
让它成为现实
查看自然和付费搜索数据以确定摩擦点。
付费搜索中的摩擦点可以被视为低质量得分，这意味着您的关键字、广告文案和目标网页不一定一致。消息和内容不匹配。
新的客户决策旅程
随着新技术将权力转移给客户，客户旅程正在经历指数级的变化。
现代客户端共享。
他们通知。
他们审查。
他们喜欢它。 '
营销人员必须适应与时俱进，将过时的渠道换成更具包容性的飞轮。如果做得好，飞轮可以迅速将陌生人转变为品牌粉丝。
速度随着您的成长而增加，并专注于增加力量（用于驱动力量的程序和渠道）和能量（为力量提供燃料的接触点和数据）。
与以销售结束的漏斗不同，满意的客户只是一个开始。
图片来源
特色图片和后期制作图片：Microsoft Advertising
