如果您从事社交媒体营销，似乎每个人都在谈论社交倾听（或社交媒体监控）的重要性。
但是，如果您从未在营销策略中使用社交聆听，那么可能很难知道从哪里开始。
即使您已经在使用社交媒体监控工具，您是否也能从中获得最大收益？
关键是，社交媒体监控并不像某些人想象的那样简单，同时也没有那么复杂。
它超越了查看通知来查看谁提到您的基本程序，但您无需成为数据科学家即可。
我的意思是说，例如本指南之类的文章就足以让您掌握社交聆听过程的精髓。
作为在社交倾听初创公司工作的人（披露：我在Awario工作），我很幸运有两种观点：一个在日常工作中使用社交倾听的人和一个“内部”人。
我不会给您带来任何技术上的麻烦，但是我将分享我从我自己和客户的经验中收集的一些技巧和最佳实践。
但是，在我们跳入社交倾听的热闹非凡的水域之前，让我们先了解一下岸上的基本知识。首先，什么是社交倾听？
什么是社交听力？
老实说，这个词是不言自明的（尽管有一些警告）。
侦听部分描述了通过监视关键字及其组合来侦听您的客户，目标受众，竞争对手甚至是公众在网络上所说的内容的过程。然后，您分析收集的数据并得出可行的见解。
对于社交，这是需要注意的地方。根据您的策略和使用的工具，您可以监视网站，博客，论坛和社交媒体平台（至少允许监视的平台）。
因此，社交一词实际上并不能描述这种做法的全部功能：社交媒体最适合直接与受众互动，而正确的工具可以使您覆盖社交媒体和网络。
与语义相关的另一件事可能会使您感到困惑，这是我在本文中不断在社交监听和社交媒体监视之间进行更改的事实。事实是，许多营销人员经常互换使用它们。
毕竟，用巴德的话来说，我们称之为社交媒体监控工具的任何其他名称也将起作用。
那么，总的来说，社交倾听是什么？
聆听在线业务目标的做法。您的目标将在制定社交倾听策略中发挥重要作用。
巧合的是，确定目标也是制定上述策略的第一步。
因此，让我们不要再谈论语言学，而是专注于您的学习目的-社交聆听的逐步指南。
社交听力指南
步骤1：定义目标
社交聆听充满了可能性。您可以根据自己设定的目标从社交媒体数据中获取各种可行的有价值的见解。
有许多 社交聆听的方式，但以下是最常见的列表：
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受众调查：创建买家角色，确定受众的位置（在地理位置和互联网方面），他们在说什么。
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趋势研究：确定您的利基市场和在线热点。
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竞争对手研究：确定您的发言权以及竞争对手的优缺点。
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产品研究：确定客户对您和竞争对手产品的需求。
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声誉管理：关注品牌名称周围的话题和话题。
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提升品牌知名度：参与针对特定领域的对话和社区。
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社交客户服务：在社交媒体上查找并响应客户服务查询。
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有影响力的人营销：在您的利基市场中确定有影响力的人。
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链接建立：查找未链接的提及和建立链接的潜在机会。
这份清单还很不完整：实际上，社交聆听方式的数量限制是您的想象力。
显然，您不必选择一个目标：您可以将多个目标并入您的策略中，如果您感到慷慨的话甚至可以将所有目标都并入其中。
但是，至关重要的是要清楚地了解自己想要达到的目标，这样才能知道社交聆听如何为您提供帮助。
例如，假设您的朋友邦妮（Bonnie）和她的搭档克莱德（Clyde）一直在温哥华开发一款外观酷炫的像素视频游戏。我们称它为“谋杀麋”。
他们成立了一家名为Bonnie＆Clyde的视频游戏工作室，并准备推出这款游戏。最重要的是，他们决定在营销策略中高度依赖社交倾听。
他们可能会为自己设定哪些目标？
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当然，要进行研究-他们需要知道他们可以在何处以及如何触及受众。
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提升品牌知名度也可能是当务之急。
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一旦在大街上流传开来并且每个人都可以玩（和评论）游戏，则声誉管理也将很重要。
也许他们也想吸引一些影响者：游戏界喜欢他们的博客，记者和YouTube员工，告诉他们什么在热，什么不在。
那么，邦妮和克莱德的下一步是什么？
步骤2：定义优先顺序
要进行社交聆听，您将需要社交聆听工具。目前市场上有很多产品，但是由于您已经设定了目标，因此选择一个产品并不难。
这里要做的主要事情是根据目标定义优先级。以下是一些可能对您有帮助的问题：
- 您需要回应个人提及，使用数据分析还是两者兼而有之？
- 您需要哪种数据？
- 您是否需要历史数据（例如，一周/月/一年前发生的对话）？如果需要，您想走多久？
- 该工具需要覆盖哪些平台？
- 特殊功能：您是否需要API集成或销售线索生成模块或编写布尔搜索查询的选项？
这将帮助您找出该工具的确切需求。
Bonnie和Clyde在这里想要一个能够覆盖尽可能多的网络的工具，因为他们尚不确定哪种社交媒体和网络渠道将是最有效的营销他们的游戏的工具。
他们还需要某种历史数据，因此不必等待工具实时收集足够的数据即可获得受众见解。但是他们并不需要太多，可以使用一年前的数据。
由于他们需要进行大量研究，因此他们需要复杂而强大的分析功能：情感分析，主题云甚至影响者研究选项。
步骤3：选择工具
社交媒体监控工具市场提供了从适用于某些平台的免费工具到可以处理单个提及的免费工具（Hello，Tweetdeck！），再到像亚马逊这样的大型公司使用的分析集团，应有尽有。
幸运的是，在完成所有工作后，您可以轻松选择适合自己的业务目标的东西。
邦妮（Bonnie）和克莱德（Clyde）已经确定了使用工具的必备条件，但请不要忘记一个重要的警告。他们只是成立了一家公司，没有太多预算用于营销。因此，他们需要价格适中但功能强大的产品。
由于他们的目标千差万别，他们可能需要监控几个关键字集群，因此他们将寻找一种有利可图的选择，以合理的价格获得大多数数据。
Bonnie和Clyde可能会专注于Awario或Mention等中间层工具，因为此类工具可让您收集和分析大量数据，同时仍可为小型企业和初创企业提供访问权限。
步骤4：提出关键字
现在最有趣的部分！您会发现很多指南，可以教您如何进行品牌监控-但是从我们起草的社交倾听目标列表中，您可以猜想我们不会仅止于品牌监控。
您不会走进会议室，而只会听有关自己的对话，对吗？
完全监视您公司的提及听起来很荒谬。
显然，您想到的关键字将决定您将获得的见解：
- 监控您的品牌名称将产生有关您品牌的见解。
- 监控竞争对手–对您的市场利基的见解。
- 监控与您的行业和产品相关的关键字-受众见解。
我们的游戏开发人员转变为企业所有者，选择监视公司名称，游戏名称（产品名称）以及一些与利基相关的关键字，我们将在下一步中进行讨论。
步骤5：设定工具
大多数社交聆听工具都非常容易设置-您输入关键字，可以选择一些条件，例如要从中进行对话的语言或位置，然后才能获得结果。但这还可能有点棘手。
例如，我们的企业家立即遇到了一个问题：他们为游戏开发公司“ Bonnie＆Clyde”选择的名称几乎也与一部非常著名的电影的确切名称相同（是的，这不只是插科打,，我是故意这样做的）。幸运的是，有几种方法可以确保Bonnie和Clyde仅收集相关的提及。
首先，大多数工具为您提供了选择否定关键字的选项-否定关键字，如果这些关键字包含在社交帖子中，则将使其不显示在工具中。
但是，此搜索查询可能仍然太宽泛，并带来许多不相关的结果。此外，如果他们决定删除一些与这对杀人犯有关的关键字，他们可能会错过提及他们的游戏的机会！
幸运的是，布尔搜索模式是专门为此类棘手情况创建的。它允许他们（和您！）设置工具来查找包含其品牌名称和一些与利基相关的关键字的提及（请参见下面的屏幕截图）。
除了公司监控之外，Bonnie和Clyde还为他们的游戏设置了警报（Murderous Moose可能更易于监控），与视频游戏，像素游戏，像素艺术，游戏中的温哥华，黑色风格有关的利基单词警报。如果有一些竞争对手，他们也会为他们设置搜索。
他们将最终以5-6个主题进行监控，这将涵盖其三个主要目标：提高品牌知名度，管理声誉和进行研究。
步骤6：处理结果
有两种方法可以处理收集的社交媒体数据：查看对话本身或深入分析。
您不必选择任何一个，每个都适合不同的目标，我们将同时进行这两个工作。让我们从第一个开始！
通常，所有找到的提及都会显示在您的对话（提及）供稿中。在这里，您可以对它们进行各种操作（当然，取决于工具）。这里是不完整的可能性列表：
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回应来自工具的提及。
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标记它们并将它们分配给不同的组。
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按日期，情感，影响范围，参与度等对Feed中的提及进行排序。
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按情感，来源，日期，语言，位置等过滤供稿。
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设置通知以通过电子邮件或Slack接收新的提及。
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将这些对话导出为CSV文件。
那么Bonnie和Clyde应该如何处理他们的提及提要？让我们以他们使用与黑色游戏和基于故事的游戏相关的关键字创建的关键字为例。
为了提高品牌知名度，克莱德决定对讨论此类游戏的相关对话做出回应，并随随便便提到《穆德穆斯》。
考虑到这一目标，他按触及率对所有对话进行分类，以首先处理最受欢迎和最拥挤的对话。克莱德（Clyde）也可能希望过滤掉他们，以便仅在工作不顺利且不想参与任何戏剧的情况下才能看到正面提及。
一旦他设置了自己喜欢的提要，他就可以一个个地逐一提及，并对每一个作出回应。
步骤7：检出Analytics（分析）
在网上与人们聊天真的很有趣，但是社交聆听可以给您带来更多好处。社交媒体数据分析可以向您展示大局：您的业务往何处去或应该往何处去。
观察随着时间的变化，您可以每天查看数据。
我可以写（而且我可能会写）一整篇关于如何理解和使用社交收听数据分析的文章，但是为了本文的方便，这里列出了要注意的主要事项：
- 正面和负面提及的比例及其变化。
- 提及量突然达到高峰和下降。
- 人口统计和用户行为数据：来自世界各地和网络上的会话来自何处。
- 相关话题。
- 分享声音。
- 每个来源最有影响力的声音。
那么，邦妮在这里采取的行动是什么？
假设她决定检查他们为研究目的而设置的搜索主题，该主题监视与视频游戏中的黑色风格有关的关键字。
为了弄清楚他们应该在哪里推广自己的游戏，她着眼于影响力最大，提及次数最多的来源：YouTube是影响力无可争议的赢家；但她还注意到，Reddit主持了很多有关黑色和视频游戏的对话，在对此进行了更多研究之后，从收集到的数据中列出了最常见的子reddit列表。她后来使用此列表来推广游戏。
她还检查了公司和游戏的提及量：由于它们都已被宣布，因此希望会有一个峰值或稳定的增长，任何其他情况都可能表明发行公司失败了。
总结
就是这样！制定社交倾听策略并建立适合您公司的工作流程的七个步骤。
社交聆听是一个例行程序：您不能只是设置所有内容，查看自己的提及内容，浏览分析内容并永远离开。
您的目标可能会随着时间而改变，并会导致您的策略发生变化。
但是对于任何考虑实施社交倾听的公司来说，该蓝图都应该是有用的指南。
图片积分
作者截取的所有屏幕截图，2019年10月
