您是否利用 Google 评论的反馈并使用新的“Google 我的商家”(GMB) 工具来了解您自己的评论？本地搜索竞争对手？
如果没有，请在增强您的 GMB 资料时考虑以下几点。
1.鼓励评论
评论是提升您的 GMB 形象的最佳方式之一。他们不花任何钱，但在提高贵公司在有机搜索者中的形象方面做了很多工作。
如果您以前从未雇用过本地总承包商，请考虑如何通过大量本地总承包商完成除草工作。
您不知道承包商网站上的声明是否准确，因为您没有第三方对成本和工艺质量等方面的确认。
在这种情况下，您需要的是 GMB 评论，以提高您在本地搜索中的知名度。
如果在他们所在地区寻找承包商的人看到您在四到五星级地区的评分为 10 或 15，他们将更有可能信任您的企业。
但这些评论不会在一夜之间出现。
您通常需要对满意的客户做一些宣传，让他们根本不发表评论。
您可以通过电子邮件、明信片或简单地口头询问他们与您的经历来做到这一点。
另一种选择是利用评论管理平台，例如 BirdEye、ReviewPush 和 Pozative。这些程序允许您：
- 组织您的客户评论。
- 发送短信审核请求。
- 通过电子邮件提醒直接回复新的 Google 评论。
无论您如何进行，审查要求都应该鼓励客户在他们的分析中诚实和详细。
请他们提供您为他们所做的工作或您销售的产品的原始照片。
照片非常适合提高您的 GMB 资料的可见度。
2.避免垃圾邮件策略
如今，Google 绝对足够聪明，可以知道何时有人试图通过自动化内容、创建门控页面和填充关键字来欺骗系统。
同样的想法也适用于 GMB。
这是 Google 自己的工具，那么为什么现有最大、最强大的搜索引擎可以让您摆脱垃圾邮件技巧，例如付钱给人们留下正面评价？
潜在客户会相信真实、诚实的评论。
谷歌和我提到的那些评论网站也是如此。他们知道您何时支付一些黑幕网站来为您的企业提供虚假的 5 星评价。
评论网站实际上能够检测垃圾评论并将您的网站标记为不诚实。
此标志会导致用户在访问您的某个页面时看到一个弹出窗口，警告他们不要信任您的网站。
同样的概念也适用于提供激励措施，例如未来的折扣，让人们留下积极的 GMB 评论。在这种情况下，这样做只会适得其反，影响您的在线声誉。
如果人们在评论中提到奖励，潜在客户可能会认为他们的赞美是错误的。
与此同时，试图贿赂人们发表正面评论可能会掩盖情况的根本真相。
即使人们对您的业务有过负面体验，他们也不会在评论中这样说。这使得未来的客户更有可能在他们期望更好的时候被“愚弄”并最终陷入糟糕的境地。
3.回应负面评论
我建议不要采取消极策略，而是采取必要的行动，避免在 GMB 负面评论发生之前先发制人，或者对确实发生的负面评论做出回应 认真回应负面评论。
前者显然需要您进行研究并确保业务的各个方面都顺利进行。
在那里满足客户的需求，如果出现问题，理解并在那里解决问题，并确保人们满意。
当在线出现负面评论时，请向这些客户表示歉意和同情。这向公众表明，即使您的客户离开了您的机构，您仍然关心他们。
4.利用新的 GMB 工具
关于提升 GMB 形象的最终建议是利用 Google 为其在线业务工具推出的一项相对较新的功能。
其中一项功能是 Google 营销工具包，该工具可让您创建免费的贴纸、海报和社交媒体帖子，以宣传您的企业的促销活动和活动。
社交帖子尤其应该对您的在线形象大有裨益。您可以为自己制作很酷的海报，突出文本中的内容，然后在您的社交媒体平台上分享。
GMB 现在还允许用户关注您公司的本地资料，就像他们在 Facebook 或 Instagram 等社交网络上一样。关注者将可以访问您的业务：
- 新的 GMB 社交帖子。
- 优惠。
- 博客文章。
- 活动。
- 产品更新。
所有这些都有助于提高您的关注者中的品牌知名度。
最后，Google Posts 可以让您以创造性的方式宣传新的优惠券、交易和活动。您甚至可以使用图片、视频和号召性用语来提高用户参与度。
Google Posts 是一种出色的 GMB 广告方式，因为它的分析功能可以让您了解用户如何与您发布的内容互动。下次您可以使用发现的数据来制作更好的帖子。
在不久的将来，请密切关注 GMB 的“本地收藏夹”功能，该功能将向每个类别中排名前 5% 的本地商家颁发数字和实物徽章。
目前还不知道很多细节，比如业务类别是否会按区域划分，如果是，这些区域将如何划分。
结论
从 Google 对新的 GMB 工具所做的努力可以看出，这家搜索巨头希望您为您的企业建立本地形象。
在 GMB 上保持活跃将帮助当地客户找到您，鼓励这些客户留下正面评价将吸引更多客户光顾您的机构。
处处共赢。
