本文摘自我们的新入门书：特许经营营销实用指南。
健身星球，精彩剪辑, Ace Hardware ... 你可以想象在这些知名加盟商的领导下所带来的成就感，比如像这样登上企业家500强榜首。在成功的背后，所有相互竞争的特许经营商和特许经营商都必须努力应对重大转变——以客户及其彻底改变的消费者旅程为中心。
在线研究，线下购买。永远在线的笔记本电脑和永远在线的配套智能手机现在是手指在脚跨过特许经营门槛之前先走的地方。统计数据讲述了公众在 Internet 上进行搜索之前发生的事情。他们仍然有 90% 的购买是在实体店进行的。
虽然机会比比皆是，但无论客户身在何处，“身临其境”都会给特许经营带来独特的挑战。谁管理旅程的哪个阶段？特许人还是特许人？做对意味着接受新的购物习惯并为特许经营最终成功的所有贡献者重新建立清晰的愿景和指导方针。
在接下来的几周内，我们将发布一系列专门介绍特许经营权的文章。想要所有信息吗？下载特许经营营销实战指南：
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从人口统计角度来看，无论您的特许经营客户是谁，我们都可以告诉您一个事情：他们的购买方式与十年甚至五年前不同。一方面，他们过去常常在浏览货架或菜单时决定在您的企业购买东西。 82% 的智能手机用户现在在实体店购买前先咨询他们的设备。谢谢数字营销！
传统上，网络营销并不是加盟商必须考虑的事情。这是一件好事，因为每个人都知道自己的车道。
- 特许人通过广播、印刷和其他媒体处理全国或区域营销。他们还处理数字营销——在最近的回忆中，主要包括网站、社交媒体账户和付费搜索。
- 特许经营商通过优惠券、传单、直邮以及其他社区和口碑营销活动来管理当地特色。
然后人们开始以不同的方式购物，传统的小巷开始融合。客户开始使用在线目录获取信息。他们开始使用在线列表来发现地图上“靠近我”的本地企业。他们开始阅读在线评论以做出选择。他们开始提前浏览在线库存或菜单。他们开始使用手机进行预订、点击呼叫您，或者使用 Siri 或 Alexa 等数字语音助手将他们引导至最近和最佳的本地选项。
突然之间，曾经是“全球”资源的互联网 - 也开始成为本地资源。一个非常强大的。人们不仅在网上寻找、选择和建立与全国品牌的关系，而且还与当地的商店、服务和餐馆建立关系，通常会提前做出选择，然后简单地出现购买他们想要的产品或服务。
Statistics Say It
考虑这些统计数据如何影响每个系列：
- 在使用智能手机搜索附近事物的人中，有 76% 与访问相关一天之内搜索商家，其中 28% 的搜索结果是购物。 — Google
- 88% 的购物者在实体店购买前定期或偶尔在线浏览产品。 — Adweek
- - 2018 年 45% 的实体销售额来自在线评论 - 与 2017 年相比增加了 15%。包括“可以购买”或“可以购买”的变体在过去两年中增长了 500% 以上，同时定位“___ 今天/今晚在我附近”。 — Google
- “Open Now”的搜索兴趣在过去两年中增加了 300%。 — Google
这些是巨大的变化，而不是特许经营模式为之做好充分准备的变化。
过去，公司对加盟店的人气营销和对加盟店的本地销售营销之间有着明确的地域划分，很好理解。但上面的统计数据表明了一个新的故事。客户现在搜索和购物的紧迫性和紧迫性已经模糊了旧有的界限。
Ace 是有用的硬件人员所在的地方
除非特许经营商/特许经营伙伴关系牢固，否则即使像这样令人难忘的顺口溜也无济于事。当客户看到像这样的全国电视广告活动时，他们如何知道像 Ace 这样的品牌坚持其口头禅，旨在将特许经营权与人手不足的大型家装店区分开来？
顾客一走进王牌店，就觉得全国承诺兑现了：
- 网上说的地方在哪里？查看！
- 有钱的员工？查看！
- 友好吗？查看！
- 我可以在线购买取货吗？查看！
- 获得信任？查看！
只有当所有各方都致力于使企业的每个地点都可见、可访问且值得信赖时，品牌推广才会有效。这种共同努力适用于企业营销的各个方面。从领导层到门槛，每个人都可以发挥作用。定义可以在新的消费环境中成就或毁掉品牌的人物角色。
在本系列的后续文章中，我们将探讨理想伙伴关系的基本要素。接下来是特许经营营销的独特世界。月底在博客上关注它！
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