路边取货.
在线购买，实体店提货。
这些短语是否让您耳目一新？
三四年前普通消费者还不熟悉的词语，如今已经渗透到我们的日常生活中。
在 Red Robin 和 Applebee's 等餐厅，路边取餐已经存在了一段时间。
但如果您花点时间环顾四周，您可能会注意到像沃尔玛、全食超市和克罗格这样的杂货店，它们的停车场的整个区域都预留给在线购买，接受店内 ( BOPIS）客户。
这是确保零售业也在增长的时候了。
恰当的例子：我在 Nordstrom 半年一次的销售期间在 BOPIS 获得了我的第一次零售服装体验。他们提供最高 10 美元的未来购买优惠，吸引消费者尝试他们的店内提货功能——而且它似乎很有效。
我在夏末抵达 Nordstrom，发现商店的整个角落都变成了 BOPIS 配送中心。
为了帮助加快退货流程，他们甚至设有专门的试衣间，顾客可以在离开商店前试穿衣服。
让专家准备好处理退货并在他们的在线分销系统中获取库存。
他们正在降低运输成本，并近乎实时地将退回的销售商品回收到库存中，从而使其他消费者能够在销售结束前获得优惠。
在这里打电话是轻描淡写的说法。
那么，BOPIS 会继续存在吗？
让我们一起探索，指出这种新零售体验的发展、该做和不该做的事情，以及它如何影响今天和明天的零售业。
BOPIS 是一种现象还是一种时尚？
消费者一直在寻找更灵活的方式来节省时间和金钱，而购物和 BOPIS 正在满足这一需求。
事实上，2018 年杂货零售商提供 BOPIS 的地点数量几乎翻了一番。
是否是因为客户对消费者越来越“按需”，仍在努力寻找是时候在像我这样的店面里跋涉，在家里生孩子，或者只是路过 拿起物品以获得一定程度的舒适感。有人，BOPIS 正在加速电子商务交易的增长。
在这个假日购物季，它只会继续增长。
2018 年，27.5% 的购物者计划在假期在线购物并利用 BOPIS 履行服务。
当 Periscope 询问 1,101 名消费者是否计划使用商店取货时，78% 的人表示是。
也就是说，BOPIS来了。那么问题来了，你愿意接受吗？
许多传统零售商都在苦苦挣扎——不要t Be One
与当今现代消费者建立联系的斗争对零售业造成了沉重打击。
2017 年，瑞士信贷金融服务公司预测，到 2022 年，四分之一的美国购物中心将关闭。这是由于 Sears、Lord & Taylor、Victoria Secret 等地的商店关闭公告和破产数量之多、金宝贝、健安喜和玩具反斗城。
传统零售业一片混乱，商店需要从头开始重新思考和重组其业务和消费者体验，以维持生计。
例如，杂货连锁店正受益于电子商务的增长并扩大其运输履行选项以满足消费者的需求。
沃尔玛的电子商务销售额增长超过第一季度收益 37%，部分原因是其不断扩大的杂货店以及不断变化的时尚和家居客户体验。
以下是一些让您在零售游戏中保持领先的提示：
远离以产品为中心的焦点
期望交易在特定日期发生 –以客户为中心，注重忠诚度、参与度和体验。
停止在孤岛中运营
相反，开发店内和在线基础设施的流畅集成。
为客户提供端到端的个性化服务，无论他们在购买过程中采取什么步骤。
投资技术
投资技术以释放数据的价值和力量，创造消费者期望的体验：
- 个性化推荐。
- 店内有货。
- 实现在线和店内产品履行和退货。
在这个假期获得 BOPIS 增长的快速提示
这个假期不只是指日可待，它就在我们家门口，就像四分之四购物者计划在 11 月 1 日之前开始购物。
但更重要的是，55% 的人计划在网上购物。 （考虑到 Statista 报告自 2010 年以来假日电子商务销售额实现两位数增长，这并不奇怪。）
微软广告内部数据研究可以为BOPIS现象的趋势提供一些启示，尤其是对节日季的思考。
- 我们发现，BOPIS 用户平均需要不到三天的时间进行转化，82% 的 BOPIS 购物者在一天内完成转化。
- 顶级 BOPIS 类别已超出杂货店范围，包括家居装修、女士和男士服装、家具和家居装饰。
但是您如何将统计洞察力转化为行动呢？
您可以通过以下几种方式来准备数字营销活动以充分利用它们：
在整个客户旅程中了解和定位消费者
Microsoft Advertising内部数据发现搜索是购物者旅程中不可或缺的一部分。
这意味着利用再营销工作和有购买意向的受众群体来快速高效地吸引和转化受众群体。
如果您提供各种履行选项，请让客户知道！
使用自定义关键字、广告文案、广告附加信息和登陆页面来传播您的信息，包括门店提货或送货上门。
使用本地库存广告
这些零售商宣传他们的店内库存。
例如，当客户接近零售商的实体店位置并搜索该零售商销售的产品时，搜索引擎会显示一个广告，并在店内通知有货可用。
千禧一代增加人口统计目标
Microsoft Advertising 发现，28% 的千禧一代愿意为 BOPIS 选项支付更多费用，因此加倍努力吸引这一代人。
通过跟踪促成线下交易的在线点击来衡量实际影响
换句话说，通过将店内购买归因于在线广告获取，花时间了解您支付的费用搜索工作可以增加线下收入。
结论
现在是通过以下方式拥抱新消费者的时候了：
- 为他们提供无数的购买/提货选择，包括在线、店内捡起。
- 制定商品策略，构建可能的东西，而不是已经完成的东西。
利用这个假期作为尝试新事物和改进数字营销工作的动力。
在合适的人面前获得更多产品和服务。
图片来源
所有截图均为作者截屏，2019年9月
