无论是与公司内部的团队进行咨询还是与外部客户谈判，至少有一个相当高的机会会让您对他人的行为感到沮丧，即使问问自己：“他们为什么要这样做？”
很容易走进一个项目，认为它只是“他们让我来解决问题”。但现实很少那么简单。与其他团队谈判总是会带来您可能没有意识到的组织和情感上的细微差别。
每一种关系都是独一无二的，希望我所讨论的情况不会适用于您参与的许多项目或计划。但是当您最终陷入困境时，它有助于有一点同理心。与您一起工作的人。
我发现牢记这三点有助于我将自己放在接触点上，并以对他们在其环境中处理的事情敏感的方式与他们互动。
1.您的联系人可能没有向您寻求帮助
您试图帮助的人完全有可能不想得到帮助。
管理层有时有自己的想法，任何公司的内部沟通都不是完美的。这可能会导致您的联系人产生防御心理，尤其是当他们的工作职能似乎涵盖您所询问的内容时。想要通过引入更多资源来提供帮助的经理的最佳意图可能看起来像是对无法发表意见的员工的不信任或破坏。
在我作为内部 SEO 的工作期间，我实际上发现自己处于这个确切的位置。在域转移过程中，领导层请来了外部机构来帮助进行 SEO，虽然他们的意图可能是提供更多帮助，但他们并没有与我进行有效沟通。
因此，由于我是该领域的负责人，这让我对管理层如何看待我和我的技能感到不安。我很幸运能与一位出色的顾问一起工作，他能够支持我并帮助推进许多已经在进行中的项目。但是因为我最初觉得他们参与第一名是在破坏我的信誉，所以我花了一些时间来建立这种信任并能够有效地完成工作。
处理这个潜在的问题做到这一点的最佳方法是确保您尊重您正在帮助的团队所拥有的背景和机构知识。努力建立协作关系而不是权威关系。您拥有的背景和交流越多，您可以提供的建议就越多。
如果他们确实寻求帮助，他们可能会感到脆弱或不安全
退后一步，考虑为什么团队可能会首先引入外部顾问。他们可能需要帮助解决的具体问题很多，但归根结底都是他们可能想要或需要帮助解决的问题——他们自己无法解决的问题。无论他们是因为知识、资源，还是因为办公室政治而无法解决问题，你的贡献都会增加他们自己无法贡献的东西——这可能很难处理。
这不是与客户或其他团队讨论的事情，但是当您与他们沟通时，您应该承认并保持头脑清醒。尊重寻求帮助的脆弱性，感谢他们对你的信任。
3.您的客户对其项目的结果负责
在规划长期战略、制定战术建议或访问营销活动的结果时感觉参与或负责。然而，重要的是要记住，您的联系人通常比结果更负责任。他们比你有更多的工作、成功和情感。
作为外部主题专家，您的工作是为他们提供所有信息和资源以做出最佳决策。归根结底，选择权在他们手中。我知道看到你的提案或项目被拒绝有多难，但如果他们掌握了所有事实并做出了他们认为最好的决定，那么尽量不要把它看成是针对个人的，这一点很重要。
如果他们看起来像质疑你所说的一切，也许是因为他们想 100% 确定这是最好的方式。也许他们的微观管理出于善意——只是想在项目的各个方面坚持到底并取得最好的结果。即使是可以争论或困难的事情，他们也可以扮演魔鬼，提倡确保一切都考虑周全。
总结
综上所述，也许这些情况都不适用于您觉得难以使用的客户端。人们可能会有糟糕的日子，艰难的岁月，甚至只是一个普遍多刺的性格。但世间多一些同理心和同理心，从来都不是坏事。因此，我鼓励任何与其他团队合作的人避免判断严厉反应的冲动，而是考虑他们背后的原因。
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