几年前，和一群女朋友在阿斯彭高地滑雪时，一个滑雪者不知从哪里冒出来撞到我身上。他是一名职业滑雪者，以极快的速度旅行，我很幸运能在腿骨折的情况下逃脱。但是我不能在腿上负重，所以我去了当地的急诊室。
经过几个小时的各种医生和护士进行扫描以诊断问题，一位我素未谋面的新医生走进了房间。他说出的第一句话是：“你的内侧半月板有放射状撕裂”。我不知道他在说什么。他继续用更适合医护人员而不是患者的语言说话。
我对谈论医学一点兴趣也没有。我是一个新妈妈，急于回到我的家人身边。我想知道这种伤害会影响我们多久，影响到什么程度，我还能在家活动多久，同时照顾我们的儿子。
我没有得到任何这些问题的答案。相反，我的医生让我感到不知所措、迷失和沮丧。
使用行业术语很容易
无论你是医生、营销人员、SEO 还是其他专业人士，这次经历让我意识到使用行业术语是多么容易。我意识到我很容易受到影响——我一直和客户交谈，让他们感到疏远和迷失。
作为 SEO 专业人员，对我们意义重大的单词和短语对我们的客户意义不大或毫无意义。
当我们在对话 当使用这些短语并假设我们正在有效沟通时，我们可能会让我们的潜在客户和客户感到不知所措、迷失和沮丧。
多年前，这种感觉促使企业聘请 SEO 顾问和代理机构。在销售过程中抛出大量行业术语会留下聘请专业人士的前景，因为 SEO 太难理解了。
这个潜在客户没有办法采取 DIY 的方式来寻找搜索引擎；别无选择，只能在虚线上签字。有了签名，SEO 顾问就可以开始使用一些幕后魔术并提供有影响力的结果。
今天 - 以及过去五年 - 这种方法不再适用。
协作是 SEO 的基础
今天，我们通过建立在线业务的专业知识、权威和信任来推动结果。当然，还有一些技术性的 SEO 任务需要完成（我们不能忘记基本的操作项目，例如输入标题标签和元描述）。但从长远来看，显着增长来自影响 E-A-T 的企业。为此，需要协作。
作为一名 SEO 专业人士，我经常将自己视为在搜索引擎领域漂泊的向导。我以前去过这条河，已经知道下一个弯道会发生什么。我负责带领一个团队；我们合作的成功（或失败）最终取决于我及时和适当的指导。
不过，并不是所有关于我的事。团队（或客户）与我们一样为我们的成功投资。我们同舟共济，选择同舟共济。他们的桨在水中，积极参与我们的旅程，渴望共同努力。共同努力 - 合作 - 意味着我们所有人的成功。
沟通是协作的关键
有效的沟通对于协作环境至关重要；沟通依赖于语言。如果漂流向导说“向前划桨”，他的团队可能会困惑地看着他。如果他说“向左桨”，他的团队就会理解他的语言并采取正确的行动。
改善与潜在客户和客户沟通的一种方法是从我们的词汇表中删除行业术语。在过去的几年里，我挑战自己，在与客户的交流中使用更多的日常语言。因此，我们正在关闭更多业务并看到更好的结果以及更多满意的客户。这是一场胜利，胜利，胜利。
以下是与 SEO 客户沟通（并因此更好地协作）的一些实际示例：
XML Sitemap //您网站的简介
我不知道告诉客户他们的站点“缺少 XML 站点地图”，而是解释说该文件就像站点的简历。如果没有简历，您将无法获得面试机会，并以易于理解的格式列出您的资产。简历可以快速总结您的“内容”或相关角色和经历的结构——就像站点地图总结网站的内容和结构一样。
Link Building//Relationship
当客户听到您谈论链接建设时，他们会立即回想起当他们收到垃圾邮件时的感受，要求以他们的形式提供链接以交换帮助可能会担心这种策略过于激进或目光短浅，违反了谷歌的服务条款。考虑将“链接构建”描述为构建搜索引擎快速且易于理解的业务专业关系网络。提出搜索引擎可以阅读的路标。
Featured Snippets //#1+
客户通常过于关注他们的排名。如果您与他们谈论“获得特色片段结果”，这种语言会使他们迷失方向，无法积极参与。相反，专注于他们想要的东西：为他们选择的关键字排名第一。如果您正在与客户合作开发新的完整内容（通过分享他们的专业知识帮助他们在搜索结果中排名靠前），您可以告诉他们目标是“超越第一”。
SEO //found
也许最重要的术语是“搜索引擎优化”。我们都假设我们的潜在客户和客户了解 SEO 代表什么以及它为何如此重要。但通常，首字母缩略词 Acronyms 会引起混淆。当您想说“SEO”时，请尝试改用“在 Google 中找到”，您的客户将连接到价值而不是被文字所迷惑。
删除行业行话是我们对客户沟通的最大影响。我们还建议（并实践）发送月度报告、积极寻求反馈并设定明确的期望。在 Moz 博客和 Pathfinder SEO 上阅读更多客户沟通技巧。
您在客户沟通中使用哪些表达方式和词语？
让我们创建一个共享的、无术语的词汇表来改进我们与客户交谈的方式。不要让客户对 SEO 感到不知所措、迷失或沮丧。毕竟，协作是 SEO 的基础。为了合作，我们必须创造并在共同点上相遇。
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