使用 Twitter 进行营销可以很快成为分享企业产品、故事和新闻的绝佳机会。它通常会邀请客户参与,鼓励分享体验,产生追随者,并最终导致真正的双向互动。
据麦肯锡称,鼓励客户与该平台互动的品牌可以获得更高的客户满意度、更低的每次互动成本、更高的品牌声誉以及更多的服务销售机会。
在本指南中,Sprout Social 提供了构建业务和社交媒体团队的方法,以处理 Twitter 流量并获得成功的社交客户服务的回报。
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相关指南:社交媒体客户服务权威指南
在 Twitter 上提供有效客户支持的 6 个技巧
- 回应:不要让顾客久等。这是一个实时网络,所以反应迅速。
- 表达个性:力求真正平易近人的沟通方式。
- 互动:回复、转发、收藏和感谢您最忠实的客户。
- 脱颖而出:发布关于您的业务和品牌类别的独特信息,这是其他人无法提供的。
- 创建内容:创建多样化且引人入胜的内容,并以有趣的方式发布推文。
- 保持一致:使您的整体品牌形象保持一致,但基调可能会根据情况发生变化。
什么Twitter 内容表现最佳?
《推特社交客服指南》内容:
- 简介。
- 参与度与客户服务之间的相互作用。
- 作为主动客户服务的内容创建。
- 哪些 Twitter 内容效果最好?
- 制定社交客户关怀行动计划。
- 衡量客户参与和客户服务是否成功。
页数:
- 9页
价格:
- 免费
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