更聪明最好的客户旅程始于发现事实和消除神话。
当今的营销人员在努力通过新渠道以新方式接触客户时，必须认清事实。
让我们从一个似乎不会消失的神话开始：桌面真的死了吗？
随着越来越多精明的消费者拥抱新设备，它真的失去了相关性吗？
让我们深入探讨。
随着移动设备使用量的大幅增长，人们可能会认为移动广告正在慢慢淘汰桌面广告。
毕竟，迹象无处不在：
- 这些青少年提取最新“星球大战”大片的电子票。
- 公共汽车上的女人在 Zappos 上滚动手袋。
- 这对夫妇将星巴克的加勒比海度假优惠与双击、免搅打的白巧克力摩卡进行比较。
那么这对桌面广告的未来意味着什么呢？
也许“杀死广播明星的‘79 Tunes’视频”浮现在脑海中？
没那么快——看看数据
在推导之前结论，让我们检查一下数据。
是的，移动搜索持续增长。但是你猜怎么着？
桌面搜索也是如此。
惊讶吗？
根据我们在 Microsoft Advertising 的数据，桌面搜索和点击持续增长 – 移动搜索和点击（无可否认，速度更快）。
这是不断增长的数字馅饼的一个例子 – 这意味着桌面和移动设备在整体广告中所占的份额更大。
但是转换呢？
这种荣誉在桌面上仍然存在。eMarketer 的人所做的研究表明，80% 的在线转换发生在桌面上，而只有 20% 发生在移动设备上。这是一个巨大的块！
无论是因为它们的大屏幕还是我们在工作中使用它们的事实，以及数据显示我们仍然更喜欢在台式机上购物。
我们不要忽视移动广告的好处，但是
消费者显然依赖于他们的移动设备并继续寻找使用它们的新方法，这意味着移动市场将继续扩大。
此外，Statista 数据显示，24% 的美国电子商务支出来自移动设备。
但也有移动营销人员必须克服的一些关键障碍。
事实上，消费者花在这些设备上的时间更多地与非商业活动相关，例如短信、社交媒体和老式谈话。
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找到创造性的方式来整合广告并触及这些受众（而不是看起来像休息）是棘手的部分。
也就是说，许多广告商向我询问了我们的移动增长战略，因为虽然转化率可能会更小，但它仍然是客户决策过程中的重要接触点。
通过 Verizon Media 合作伙伴迁移p 有助于提高 借助我们的移动份额，广告商可以抓住这一新需求。
正如预期的那样，我们发现所有设备和产品类型（文字广告和购物广告系列）的点击率提高了 10-15%。
要充分利用这一点，您应该确保启用移动定位，并且您的预算可以支持迁移完成后点击次数的潜在增长。
在线发生的事情，在线营销人员最大的潜在机会之一是了解消费者如何以及何时使用移动或桌面设备。
通过了解使用情况，即使更多的转化发生在桌面上，也将更容易影响消费者的决策过程。
或者，更有可能是在实体店。
eMarketer 数据显示，90% 的销售仍然发生在店内。
虽然客户可能会使用台式机或移动设备来比较价格、查看评论和获取优惠券，但最终他们可能会把钱花在原地。
但我们也知道，消费者的决策过程并不是一条直线。当购物者在他们的在线和离线体验之间曲折时，这是一个真正的问题。
随着技术的发展，消费者期望品牌提供越来越多的互联体验。
Forrester 的数据显示，45% 的店内购物者认为销售人员应该了解在线产品，71% 的人认为在线查看店内库存信息很重要。
针对现代旅程进行优化
显然，桌面和移动设备都是当今消费者决策旅程的重要组成部分。
下面，我概述了一些可以帮助您优化 O2O（线上到线下）营销工作的策略。
将事情放在上下文中
了解上下文是在正确的时间用正确的信息与客户建立联系的关键。
专注于在客户旅程的特定时刻吸引客户。
分享就是关怀
谁需要孤岛？
与公共关系、产品团队和客户服务等其他部门协作以共享数据。
跨部门数据可以帮助您简化客户旅程，还可以帮助您的同事提供更好的结果。
提高购买力
想要购买的客户现在经常想要购买。
通过确保所有接触点都是可购买的，让他们轻松转换。
这可以是一个将 Facebook 帖子转发到 Instagram 的聊天机器人。
更多搜索策略
使用本地库存广告
还记得我说过消费者期望跨渠道的互联体验吗？
这是一种方法：使用广告在 SERP 中宣传您当地的店内库存。
店内交易和线下归因
消除消费者决策过程将带来更好的营销决策。
与技术提供商和广告商平台合作，可以帮助您将在线广告与线下购买联系起来。微软广告利用 LiveRamp。
商家信息
让客户在准备购买时轻松找到您。仔细检查您的列表以确保准确性
店内提货
购物者喜欢快速顺畅的体验。通过店内取货提高赌注，并在付费搜索广告中宣传这项服务。
移动
不要忘记利用移动设备，它起着辅助作用。
请记住，购物者喜欢在店内进行研究，因此请务必将有针对性的移动广告系列纳入您的数字策略。
并且不要仅通过转化来衡量：包括其他有用的 KPI，例如下载量和浏览量。
总结
即使移动设备的兴起势不可挡，桌面广告仍然充满活力，一如既往地有效。
关键是在现代客户决策过程中使用它，包括各种设备上的各种接触点。
图片来源
作者截图，2019年6月
