你的服务台是客户洞察的宝库，您的营销、销售和客户服务团队都可以从中学习。
根据您的业务规模和客户的复杂程度，您可以使用一系列工具来让客户：
- 提交支持票，搜索您的知识库（支持文章）。
- 与您的员工（或机器人）实时聊天。
- 使您能够调查客户的 NPS。
正确配置帮助台后，您可以从票证日志和帮助台分析中找到以下七个 SEO 见解。
1. 关键字研究和分析
客户在提交支持请求或搜索知识库时最常使用的短语是什么？
根据您的票务系统的复杂性，您可以在应用程序中查看这些见解或将所有票证导出为 CSV。
从这里开始，有许多文本分析工具可以帮助您确定客户遇到的最常见问题。
您可以从服务台获得的另一个分析洞察力是确定人们如何找到您的帮助文档。
人们是通过自然搜索还是通过您自己的内部搜索功能找到您的文档？
如果人们主要来自 Google 的帮助文档，这可能表明：
- 您的帮助文档没有满足需求的搜索功能或布局您的客户，他们正在搜索 Google 最佳文档。
- 或者您正在生成来自非客户的搜索流量。
可抓取的帮助文档可以推动大量长尾搜索流量。
如果您要吸引非客户访问您的帮助台文档，这可能是向这些访问者介绍您的意识或考虑阶段内容的绝佳机会。
2. 内容构思
一旦您的知识库按类别清楚地组织起来，您就可以挖掘分析数据以查看人们花最多时间阅读哪些主题。
内容分组和/或自定义报告 Google Analytics（分析）是帮助您以这种方式组织数据的最佳伙伴。
此报告将告知您应由您的客户服务或营销团队创建或增强的其他文档。
在很多情况下，您可能已经有了书面文档，但您需要花更多时间通过视频、应用内微或其他内容格式来完善它。
最后，不要忘记将您的帮助文档文章提交到 Google Search Console。这可以帮助您确定您在搜索中产生印象的其他主题，无论您是否真的从这些页面产生了流量。
3. 搜索季节性
一年中的某些时候，人们问某些问题的次数比其他人多。
按月或按季度分析客户票务数据，以确定趋势客户搜索行为。
如果您可以预测一年中特定时间服务台查询的增加，您将能够成为更积极主动的营销人员或客户成功经理。
这种主动性将有助于：
- 您在一天或一周的给定时间需要多少服务台代理。
- 您希望听到有关特定活动或产品发布的哪些文章。
- 您将能够区分可预测的季节性流失和较大的系统性流失问题。
4.确定吸引附属机构或合作伙伴的主题
如果您要扩展业务的渠道方面，票务数据可以帮助您确定潜在合作伙伴正在考虑的内容 在建立更正式的推荐关系时要探索的特定主题。
细分和挖掘现有的合作伙伴票务数据，以确定供未来合作伙伴探索的主题。
还没有伙伴？列出潜在合作伙伴的名单。
使用 SEMrush 或 Moz 来识别他们排名的非基于品牌的查询类型。
在您的潜在客户/外展活动中使用此数据表明您与这些合作伙伴保持一致，并且您的客户可以通过推荐彼此受益，因为您的内容存在于重叠的主题类型上。
您还可以使用 SEO 数据从联合营销的角度确定要关注哪些合作伙伴。
如果您的潜在合作伙伴在您要为其排名的特定主题上具有重要的 SEO“话语权”，那么这些合作伙伴可能是您应该考虑与联合品牌书籍或网络研讨会进行联合营销的合作伙伴.
5. 产品路线图决策
如果您保留知识库文章不变（并且可以访问爬虫），请提取 Google Search Console 数据以获取关键字印象和点击数据。
确定功能请求和集成查询的趋势，以帮助您确定产品开发决策的优先级。
Google Search Console 允许您基于子目录或子域创建帐户，这允许您隔离特定于您的服务台的关键字印象数据。
6. 设备可用性
人们如何来到您的服务台？
来自 Google Analytics 的设备级数据让我们深入了解人们如何（以及在什么情况下）寻求客户支持。
如果您看到更多来自移动设备的帮助台查询，则可能表明用户在不在办公桌前时遇到了问题。
接下来，将设备级数据与热图和用户记录配对，以快速识别用户在哪里遇到障碍。
7. 本地化活动
您的客户的搜索行为如何因地理位置而异？
索引帮助台数据可以带来推动客户和潜在客户流量的好处。
创建自定义 Google Analytics（分析）报告以确定用户访问您的网站以了解的主题类型。
这些见解可以为客户营销和培训部门提供支持。
例如，如果您发现来自特定地区和特定客户群的帮助台搜索流量有所增加，请考虑在以下位置突出他们的支持需求主题：
- 本地自定义用户组。
- 客户教育。
- 或产品营销活动。
或者，如果您要将非客户的搜索流量吸引到特定的产品支持文档，这可以通过将漏斗顶部的呼叫转移到操作或聊天机会来将这些访问者转化为导致好机会。
不要假设您的帮助台或知识库文章的所有搜索流量都将仅由您的付费客户组成。
您可以更好地使您的营销、销售和客户成功团队与：
- 您的客户服务单的一些基本文本分析。
- 知识库搜索查询。
- GSC 关键字级别显示数据。
利用这些数据，您还可以更主动地满足客户和潜在客户的需求。
