评论对现代企业非常重要。他们为潜在客户提供社会证明，并帮助立即建立信任。但是，尽管正面评价可能对您的公司有利，但差评可能是灾难性的——尤其是当它们出现在 Google 评论中时。
谷歌是现代消费者的重要资源。它是值得信赖的搜索引擎之一，可在用户寻找购物地点和购买对象时为他们提供丰富的信息。
当您的企业留下积极的 Google 评论时，它可能会导致受欢迎程度、信任度和盈利能力的爆炸式增长。但如果人们留下差评，你可以打赌这会损害你的声誉。
所以这就引出了一个问题，你能删除谷歌上的差评吗？如果是这样，你怎么能做到呢？
这就是我们将在本文中探讨的内容。我们将介绍您何时可能想要删除 Google 上的评论、是否可以删除其他人留下的评论、如何删除您在 Google 和 Google 地图上留下的评论，以及您可以采取哪些措施来消除差评其他人已经离开。
为什么要删除 Google 上的评论？
有人可能想要删除 Google 上的评论的原因有很多。然而，谷歌不从事删除合法评论的业务，即使它们对企业产生负面影响。
评论对购物者有巨大的影响，十分之九的消费者在做出购买决定之前会先查看评论。最重要的是，他们相信他们。高达 79% 的消费者信任他们阅读的评论。这就是为什么差评对企业来说可能是灾难性的。
谷歌评论备受推崇，并被许多人视为客观来源——谷歌打算保持这种状态。令人印象深刻的 59% 的消费者在研究公司或产品时会查看 Google 评论。
那么，您为什么要删除负面评论？
首先，垃圾评论或煽动性评论可能会损害您的业务。这可能包括提供指向其他竞争服务（可能由这些服务发布）的链接的评论、发布个人信息的人或可能跨越业务线的攻击。
诽谤或明确的评论也会让潜在客户感到不安。这包括对某人做出未经证实的陈述或使用图形或色情语言。在这种情况下，您 100% 都希望获得 Google 的评论。
如果您怀疑竞争对手或个人试图通过在各种帐户下留下虚假或明确的煽动性评论来伤害您，您可能需要采取行动并请求 Google 删除违规评论。
您可以删除其他人在 Google 上留下的评论。但是，删除必须有原因。而且，我们的意思不是您不喜欢他们对您公司的评价。
华特迪士尼世界的谷歌评论示例
仅当有人违反了 Google 的评论规则时，才可以删除 Google 评论。这意味着您需要能够毫无疑问地证明有人恶意违反了 Google 的一项审查行为规则。
您不能只删除您不喜欢的任何评论，而且如果要相信数字，您无论如何也不想这样做。
62% 的消费者不会信任审查评论的企业。评论之所以值得信赖，是因为它们从同行的角度提供了对公司的公正看法。如果人们认为你试图通过审查评论来玩弄系统，那么整个过程就会失去可信度。
谷歌制定了人们经常违反的三项主要准则。虽然有更多规则（我们将在稍后深入审查），但任何违反这些规则的行为都是立即删除的理由。
首先，如果有人发布具有利益冲突的评论，则违反了 Google 规则。这包括为自己留下评论的企业、收到金钱或其他形式的补偿以留下评论的人，或直接征求的评论。
然后，你有模仿。当有人假装自己不是某人发表评论时，就会发生这种情况。也可能是声称自己是某个行业的专家（例如医疗产品的医生或律师）的人，但实际上并不持有这些证书。
最后，还有垃圾评论。这包括以促销或商业内容为特色的评论。也可能是某人多次或在多个不同的产品上发布相同的评论。
举报您认为违反 Google 行为规则的任何评论，并准备支持您的声明。如果运气好的话，您将能够从 Google 中删除这些评论。
如何删除您在 Google 上发布的评论
如果您想删除您在 Google 上发布的评论，这是一个更简单的过程。谷歌并没有强迫任何人留下他们写的评论。如果您创造了某些东西，那么您有权将其删除。就像有人想从 Google 中删除他们的网站一样，您可以轻松删除您的评论。
虽然删除他人留下的评论的过程可能漫长而艰巨，但删除您发布的内容要容易得多。这涉及一个任何人都可以掌握的简单的删除过程。
您可能会问自己，为什么有人要删除他们留下的评论。有几个原因。
也许这是您错误地在自己的页面上发布的评论。这可能是您打算为另一家公司留下的评论，但不小心打开了您自己的 Google 页面。这可能会令人尴尬，尤其是当它导致您降低自己的评论分数时。您想在其他人注意到之前悄悄地删除该评论。
也许这是对您后悔离开的另一家企业的评论。可能是你对某事不满意，但随后公司努力纠正错误，让你感觉积极。
也可能是您对特定公司的看法发生了变化。有时，我们意识到我们对一个组织的评价过于苛刻，或者我们的意见随着时间的推移而软化。
当然，也可能正好相反。也许您为一家公司留下了热情洋溢的评论，然后他们做了一些让您感到厌烦的事情。如果您不再希望您以前的意见提高公司的地位，那么很容易解决。
无论您的理由是什么，删除 Google 评论都有一个简单的过程。
首先，转到您的 Google 帐户。这可以通过登录任何 Google 服务来完成，例如 YouTube、Chrome 浏览器或 Gmail。您也可以通过单击 Google 主页的右上角来完成此操作。
接下来，您将点击转到 Google 地图。这是大多数谷歌评论的所在地。到达那里后，单击三行菜单以打开选项列表。
点击谷歌地图中的菜单
从列表中选择您的贡献，然后选择评论。
这将打开您的评论集合。找到您要删除的那个，然后单击三点菜单。
然后，您可以选择是要编辑还是删除评论。如果您的意见发生了变化，并且您想对公司留下正面或负面的东西，您可以选择编辑评论而不是删除它。
删除 Google 评论
但是，如果您想永远从互联网上删除您的评论，请单击删除评论按钮。
如何删除谷歌地图上的评论
Google Maps 是由 Google 运营的 GPS 和地图服务。它也是一项服务，可让您查看当地可用的企业。通常，您可以在 Google 地图上留下 Google 评论。
如果您在 Google 地图上留下了您后悔或只是想删除的评论，那么有一个简单而简单的解决方案可以解决您的问题。这实际上与我们刚刚经历的过程相同。
首先，登录谷歌。到达那里后，通过访问 www.maps.google.com 打开 Google 地图。
在页面的左上角，单击菜单，即三行汉堡图标。
之后，单击标有您的贡献的菜单图标。在以下菜单中，选择评论。这将按时间顺序显示您的评论列表。
在那里，找到您要删除的评论或评论。单击三点菜单并选择“删除”以消除评论。
完成后，您将成功从 Google 地图中删除评论。
如何删除别人写的谷歌评论
看到别人列出的对您公司的真正糟糕的评论总是令人恐惧。这在个人和专业层面都可能令人不安，您可能想立即采取行动。
那么问题就变成了你能采取行动吗，你能采取什么行动？
正如我们之前提到的，Google 不仅会删除评论，因为它们会伤害您的感受。谷歌必须有理由采取行动。
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如果没有违反任何规则，您必须直接与作者联系。如果他们做出回应，这可能是开启对话的第一步，您可以直接解决他们的批评，甚至根据他们的反馈进行改进。
但是，如果违反了 Google 规则，您可以举报或质疑该评论，从而引起 Google 的注意。
那么问题就变成了，你应该什么时候标记评论？谷歌有十个标准可以标记评论。
让我们一次一个地浏览它们。
1. 垃圾邮件或虚假内容
包含明显商业偏见或促销内容的内容被视为垃圾邮件。
Google 对垃圾邮件的定义
您还可以将同一个人在多个地方多次发布的任何内容视为垃圾邮件。
2. 咆哮和离题评论
对 Google 的评论需要保持主题并就手头的问题发表意见。如果您的评论中作者完全偏离主题并开始对一些不相关的流行文化或政治问题进行咆哮，您可以告诉谷歌这个人正在利用您的业务作为传播议程的传声筒。
这明显违反了 Google 规则，应该会导致删除。
3. 宣传非法行为或物品
如果作者在其评论中宣传任何非法行为或非法物品，您可以使用 Google 进行举报。
这可能包括提倡窃取或盗版内容。它还可能包括对非法药物的引用或指向可以购买非法物品的页面的链接。如果您在评论中看到任何此类问题，请立即标记它们。
4.发布非法内容
如果有人发布任何类型的非法内容，例如描述吸毒或任何剥削未成年人的内容，您需要立即向 Google 举报。
谷歌对非法内容的定义
这包括书面副本和图像。
5. 制造恐怖威胁
任何暴力威胁或任何类型的恐怖袭击都明显违反了 Google 关于评论内容的规定。Google 会认真对待这些威胁，您也应该如此。
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6. 色情语言或内容
任何带有色情性质的语言或内容都明显违反了 Google 的规则。任何对任何不恰当或性行为的提及都可以成为旗帜的理由。
7. 亵渎或冒犯性内容
如果有人在他们的评论中使用亵渎或冒犯性的语言，他们就直接违反了 Google 的评论规则。这包括咒骂、猥亵言论、种族诽谤、恐同或恐变性诽谤，或任何其他类似性质的内容。
8. 骚扰、恐吓或煽动暴力
任何人都不得骚扰或恐吓 Google 评论中的任何人。如果有人对您的业务发表评论，并试图恐吓您或煽动针对您或其他人的暴力行为，您应该举报。
谷歌对危险内容的定义
谷歌通常会快速响应此类问题。
9. 假冒他人
如果有人冒充他人，他们的评论是非法的。自称是美国总统的人不能对一家公司进行抨击或赞扬。这样做是删除的理由，您应该立即标记这些评论。
10. 不诚实或表现出偏见
如果评论中有赤裸裸的谎言，您可以将其举报给 Google。
您可能必须证明该声明是不诚实的，才能使审查受到打击。
如何在 Google 上标记评论
如果您确定对贵公司的评价违反了 Google 的十项行为规则之一，那么是时候标记该评价并提请 Google 关注了。
有一个标记评论的简单过程。
第 1 步：登录您的“Google 我的商家”帐户
Google 我的商家页面
第二步：选择合适的业务。如果您有多个与您的 Google 帐户相关联的商家，请确保您查看的是包含相关评论的商家。
第 3 步：选择评论
第 4 步：点击冒犯性评论旁边的三点菜单，然后点击标记为不当，将其报告给 Google。
评论被标记后，Google 可能需要几天的时间才能对其进行审核。您也可以通过要求其他人标记评论来加快流程。当更多人标记评论时，Google 可能会更快地注意到这一点。
如果所有这些都失败了，可能是时候联系 Google Small Business 支持了。
您可以通过访问 www.support.google.com/business 访问支持页面。
到达那里后，选择“联系我们”选项。然后输入客户评论和照片。之后，选择删除评论。
Google Small Business 支持上的“联系我们”按钮
选择您喜欢的通信方式。完成后，您应该会在 24 小时内收到帮助。
如果所有其他方法都失败（提示和技巧）
如果有没有违反任何规则的负面谷歌评论，一切都不会丢失。虽然您无法采取任何官方步骤来删除评论，但您可以使用一些经过验证的真实方法来尝试解决这些问题。
首先，公开回应所有正面和负面的评论。回复正面评价很容易，没有必要深入探讨。但在这些情况下，回应负面评论至关重要。
重要的是你不要采取防御性行动或猛烈抨击。保持谦虚，感谢他们的反馈。然后，尝试解决问题。不要告诉他们为什么他们错了。相反，为令他们不安的情况道歉并提供解决方案。
如果您解决了问题，请询问他们是否会取消评论或对其进行编辑以记录您如何超越以确保他们满意。
即使作者拒绝删除评论，您仍然做了一些有益的事情。人们将能够看到您对负面评论的回复。他们将能够看到您如何尝试超越以应对问题。这对潜在客户大有帮助。
您也可以要求其他客户提供新的评论，但您必须非常小心如何处理。如果您知道某人是满意的客户，请让他们知道他们可以在 Google 上添加评论。不要要求他们给予正面评价或五星级评价。
此外，最重要的是，不要试图激励评论。您不能为客户提供正面评价的奖品。这直接违反了谷歌的规则。如果你被抓住了，公司可能会惩罚你。
不要让差评拖累您的业务
在本指南中了解如何删除差评
点击鸣叫
概括
有很多方法可以赢得观众的信任，从信任徽章到出色的客户服务。然而，没有什么能像谷歌评论那样让人产生信任感。来自满意或不满意的客户的这些帐户可以大大有助于使公众舆论支持或反对您。
每个人都喜欢出色的 Google 评论。您可以使用 WordPress 评论插件在您的网站上自豪地展示它们。然而，糟糕的评论往往会让我们陷入混乱。如果您在 Google 上发现差评，请确保他们没有违反任何 Google 规则。
如果是，您有权标记该评论并将其报告为删除。但是，如果审核符合 Google 的规则，则可以联系作者并解决他们的疑虑。这样做可以让您重新获得他们的青睐，并永远删除他们的评论。
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