本周早些时候，WP Feedback 创始人 Vito Peleg 宣布该公司将其品牌更改为 Atarim。推出 18 个月后，它也正朝着完整的 SaaS（软件即服务）模式迈进。
WP Feedback 是作为独立插件创建的。目标是提供一种视觉反馈工具，代理商和开发人员可以使用该工具与客户沟通，而不是花时间破译不清楚的电子邮件、聊天消息和电话。
“从一开始作为自由职业者到我自己成为代理机构所有者，一直很难让客户给我提供我需要的内容和设计反馈，”Peleg 说。 “这促使我们为我们构建了一个与我们的工作流程非常兼容的工具，因此我们决定将其推向市场。”
但是，随着时间的推移，该产品演变为更大的产品。
“当我们开始受到关注时，我一直在关注用户（现在有 5,000 多名自由职业者和代理机构），很明显，一个插件就可以解决问题，但这还不够——尤其是对于那些同时管理多个站点和客户的人。” “它解决了很大一部分问题，但没有解决整个工作流程。我们被明确要求有一个集中区域来收集所有反馈，因此我们创建了 Agency Dashboard，这是一个基于云的应用程序，允许我们的用户收集所有反馈
Peleger 说，Agency Dashboard 显示了行业中一个更复杂的问题。各机构正在修补几种不同的工具来提供他们服务的各个方面。这些工具会造成不必要的摩擦并减慢工作速度，通常会延长数周的时间。
团队能够超出最初的讨价还价。在 18 个月内，他们向 WP 反馈平台添加了 150 多个功能。Peleg表示该计划已帮助机构和开发人员将交付项目和支持客户所需的时间减少了 50% 到 80%。
2020 年，WP Feedback 的用户将超过 100,000 个任务标记为已完成。Peleg 计算这拯救了这个行业五年不必要的来回。
“WP FeedBack 名称继续将我们定位为 1.0 版——一个基本的视觉反馈插件，”他说。通过重命名、重新定位以及用户使用我们的软件改善生活的一系列新方式来改善整体体验的机会。”
Peleg 说，除了拥有更多可用工具外，对于现有的客户，其实什么都没有变，对他们来说应该是平稳过渡，现在的目标是吸引新客户。
他说：“我也希望这个转变能让我们的行业看到新的变化交付我们正在创建的网站项目的现实，以及为什么 5-6 天的项目仍然需要 6-8 周才能交付。完成它真是太疯狂了，”他说。
服务如何运作
Atarim有两个方面，一个是安装在每个项目网站上的客户端界面插件；另一个是代理仪表板。
"什么该插件的作用是为客户提供一种简单的体验，以交付您需要的东西、批准设计并请求持续支持，”Peleg 说。“允许直观地单击网站的任何部分（包括在 wp-admin 屏幕中）并发表评论。该机构将获得自动屏幕截图、屏幕尺寸、浏览器版本和一个按钮，可直接将其带到请求并登录。”
自由职业者或机构可以在机构仪表板内工作。这是所有人员的中心位置围绕客户的网站工作。
WP 反馈在技术上一直是一种 SaaS 产品，自从在产品历史早期推出其中央仪表板以来，它一直是附带插件的。2.0 版完成了从插件到完整 SaaS 的过渡。反馈和其他数据不再保存到客户端站点。相反，它们通过 Atarim 托管。
“随着时间的推移，我们注意到它对大量使用我们工具的站点造成了不必要的膨胀，因此通常的做法是卸载Peleg 说，所有数据并从我们这里加载。 “但由于最初构建该平台，这是一项艰巨的任务，我很高兴我们终于完成了它。”
客户端界面插件是为 WordPress 构建的。然而，新的 Atarim Agency Dashboard 背后的技术堆栈位于 Laravel 和 React 上。该团队认为，这将是在公司不断扩大规模的过程中加速并与公司合作的最佳框架。
“我自己使用 WordPress 已有十多年了——所以它现在很适合我，”Peleg 说。 “SaaS 世界是一种不同的动物。”
“最大的挑战之一是将我们构建的所有内容移动到云端，而不是将其存储在客户站点本地。我们在内部将其称为“云迁移” “这个项目已经酝酿了一年，在它不断发展的同时，我们需要支持现有用户、我们的发展、COVID-19 以及所有其他启动这家初创公司的大火。”
像这样：
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