2020 年对于“Google 我的商家”(GMB) 来说是忙碌的一年。自 1 月以来，谷歌推出了新功能，修复了错误，并不得不适应全球大流行。
在 Sterling Sky，我们认为跟踪整个本地搜索空间发生的所有变化（尤其是对 GMB 的影响）非常重要。到 2020 年为止，我们将进行 54 项更改。
如您所知，2020 年影响“Google 我的商家”的变化速度很快，而且数量巨大。在这篇文章中，我强调了我认为迄今为止最重要的变化。如需所有已完成更新的详尽列表，请查看此时间线。
1 月：Google 帖子很无聊 - 2020 年你好！
展望未来，今年年初 GMB 的主要问题是 Google 帖子功能。 Google 帖子在左侧、右侧和中间被拒绝。
起初，它似乎是系统中的错误。当 Google 声称一切都“按预期工作”时，我们更加困惑，但“Google 我的商家”论坛仍然充满用户抱怨他们的 Google 帖子为何被拒绝，而不仅仅是出于一个原因：
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随后谷歌宣布他们解决了这个问题。真的“如期而至”吗？可能不是，但问题确实得到了解决。
这种困难使得使用 Google Posts 进行搜索作为其服务产品的一部分的 SEO 以及连接到 Google API 并提供多位置 Google Posts 的软件公司变得更加困难。
当 GMB 的某个产品出现故障时，作为 SEO 的我们有责任向客户清楚地解释发生了什么。掌握 GMB 错误并能够阐明它们是现代本地 SEO 工具带的关键部分。
2月：谷歌为GMB产品添加“建议类别”
2 月是 Google 在“产品”部分添加“建议类别”时对 GMB 仪表板进行的许多可见更改中的第一个。到今天为止，我们仍然不知道这个特定的添加是否会影响排名，但它们仍然会出现在移动设备上的业务资料中，因此会影响转化。此外，我们确实知道添加实际的 GMB 产品不会影响排名。
3 月：Google 推出多项与 COVID 相关的功能
3 月，GMB 开始将其大部分支持资源分配给受 COVID-19 影响最严重的医疗保健行业。使事情复杂化的是，Google 禁用了 GMB Twitter 和 Facebook 支持选项。
除了向医疗保健行业分配资源外，他们还开始推出特定的 GMB 功能，以帮助企业调整并向客户传达其当前的运营状况。这些初始功能包括：
- 能够切断业务以接收新的评论和问答环节
- 添加了将位置报告为“暂时关闭”的选项
- 禁用客户上传的新照片
- 添加 COVID-19 Google 帖子类型
这些功能在帮助企业渡过大流行方面做得非常出色，并提供了另一个场所让 SEO 主动为我们的客户实现价值。
例如，与常规 Google Post 类型相比，COVID-19 Google Post 类型在业务概况中的排名更高，这让我们有机会为企业提供一种有效的方式，使他们的信息具有更高的可见度。
4 月：GMB 添加了远程医疗预约和 COVID 链接
4 月底，GMB 向仪表板添加了几个新的网站链接选项。添加的两个主要链接选项是“COVID-19信息链接”和“远程医疗信息链接”：
这是他们在移动设备上的实况：
我们针对上述示例查看了 Google Analytics。除了作为传达新协议的有用方式之外，COVID 链接还推动了流量和转化。
5 月：谷歌确认 4 月/5 月本地排名波动是错误的
2019 年 11 月，我们将本地排名算法描述为迄今为止我们见过的“最不稳定”的算法。排名波动如此之大，以至于我们将发生的算法更新命名为“疯狂的庇护所”。
当我们在 2020 年 4 月开始看到本地搜索结果出现惊人相似的波动时，我们得出结论认为这是又一次本地算法更新。然而，Danny Sullivan 证实这是一个错误：
只是想更新。谢谢你的例子。他们帮助我们找到了大约两周前修复的错误，此后似乎已经稳定下来。
— 丹尼·沙利文 (@dannysullivan) https://twitter.com/dannysulli... 2020 年 12 月 28 日
我们的几位看到排名大幅波动的客户告诉我们，现实世界对他们业务的影响是显而易见的。从收入的角度来看，他们立即感到满足排名下降，排名上升，收入也随之上升。我只能猜测，因为这个错误，所有业务的损失和收益都是天文数字。
6月：专线小巴增加“更多营业时间”选项
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6 月，GMB 提供了一组新的营业时间，企业可以将这些营业时间添加到他们的位置，以指示他们何时为特殊场合开放。一些“更多时间”选项似乎是对大流行的回应，例如“高级时间。”我怀疑大流行结束后很长时间才能使用此功能。
SE O 可以积极设置以增加其客户的价值。一些较大的连锁店，如沃尔玛，已经在利用此功能方面做得很好。以下是我最近在野外发现的一些例子：
7 月：Google 添加了标记用户个人资料的功能
这是一个年度我最喜欢的 Google 新功能。他们现在为任何用户提供标记用户个人资料的选项。当您想报告带有明显虚假评论的评论者个人资料时，此新功能是理想的选择。
在此选项可用之前，报告整个用户个人资料的唯一方法是向本地向导支持发送电子邮件。
请务必记住，此功能只能通过 Google 地图应用程序使用。其工作原理如下：
- 打开 Google 地图应用程序。
- 从您要举报的个人资料中找到贡献。
- 点击个人资料的用户名。
- 单击右上角的三个垂直点。
- 选择报告配置文件。
8月：GMB新增性能指标 以指导编辑体验
GMB直接编辑体验已经有一段时间了。 （Ben Fisher 最近做了很好的报告。）对于 GMB 页面管理员和所有者来说，这是一种有用的方法，可以直接在 Google 搜索上编辑列表，而无需转到 GMB 信息中心。
GMB 在 8 月添加了此功能，它还提供了直接在 Google 搜索中查看性能指标（GMB Insights）的功能。我喜欢此功能的一点是，您可以从六个月的窗口中返回数据，而截至今天，您只能在 GMB 仪表板中返回三个月。
以下是查找性能指标的方法。请注意，此功能尚未适用于所有企业。 Google 通常会分阶段推出新功能。随着 Google 收集有关此促销活动的数据，我认为如果采用得当，我们将在 2021 年初看到它达到 100%。
对您管理的企业执行品牌搜索，然后选择“查看资料”按钮。
接下来需要选择添加亮点。这个曾经被标记为“推广”：
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之后，选择“性能”：
最后，选择性能选项后，您将能够查看您的洞察数据。
9月：发布与COVID相关的健康和安全属性
大流行影响了 GMB 的多项新功能，例如我们已经涵盖的临时关闭选项和 COVID-19 Google Post 类型。我认为与 COVID-19 相关的最重要特征是 9 月发布的与冠状病毒相关的健康和安全属性。
随着时间的推移，Google 似乎正在向列表中添加更多属性，但这是他们今天添加的内容。您可以在“Google 我的商家”信息中心的“信息”选项卡下选择这些项目。
这些属性的原因很强大，因为它们在多个地方都非常显眼。您可以在移动设备和桌面设备以及 Google 地图和 Google 搜索中查看它们。
这是它们在野外的样子：
10 月：GMB 仪表盘中新增“通话前历史记录”模块
从 10 月初开始，我开始在我的 GMB 仪表板中看到一个名为“Preview Call History Beta”的模块。目前还不清楚最终功能会是什么样子，但专家们一直在本地搜索论坛上考虑它。
根据谷歌的反馈和来自本地搜索论坛成员的反馈，这就是我们目前所知道的全部内容。
- 目前仅在美国可用，并且是可选的。
- 通话没有转录或录音。
- 通话记录将保留 45 天。
- 私信告诉店主电话是 Google 打来的。
- 显示给来电者的号码将是转接号码。
- 这可能会干扰通过 GMB 进行的异地呼叫跟踪，因此如果您使用呼叫跟踪策略，请谨慎使用。
所以呢？ 11 月、12 月和 2021 年
正如 Bowie 所说，“ch-ch-ch-ch-changes”。对于“Google 我的商家”，您可以预计这些变化将在 2020 年实现并持续到 2021 年。
关于我对“Google 我的商家”的未来预测，由于大流行病的蔓延以及企业不得不从面对面、实体和实体店转移，我看到开放指南将其他商业模式纳入在线服务的实体运营。
远程医疗就是一个很好的例子。谷歌一直在添加一些 GMB 属性，企业可以选择这些属性来表明他们提供在线服务。目前，准则要求您需要与客户面对面接触才有资格上市。至少谷歌在大流行期间暂时开放了这一规则，以适应这种新的健康范式。所以问题是，一旦大流行结束，这种情况是否会持续下去。我想他们会的。
因此，请记住远离陌生事物，拥抱“Google 我的商家”不断变化的辉煌。
