鉴于被动收入的诱人观点，基于订阅的网站正在兴起。幸运的是，WordPress 和 WooCommerce 可以轻松设置付费订阅网站。
但是，场地一旦定下，球就不能丢了。
WooCommerce 订阅网站在客户支持、开发变更和报告方面面临着一些独特的挑战。无论您是现有的订阅公司，还是希望建立订阅公司，请准备好应对这 5 个常见的陷阱。
资料下载查看演示
请注意，出于本指南的目的，我们将在示例中引用 WooCommerce 订阅插件。然而，这些陷阱确实适用于大多数基于订阅或会员制的网站。
1.令人头疼的续订处理
创建用户友好的续订流程是任何基于订阅的模式取得成功的关键之一。在构建您的网站时，您选择的 WooCommerce 支付处理器以及您配置续订付款的方式将影响您客户的续订流程。
WooCommerce 订阅网站上的一个常见错误是使用 PayPal Standard 作为支付网关。由于 PayPal Standard 随 WooCommerce 订阅免费提供，店主倾向于默认选择它，但对于订阅网站，此支付网关实际上有一些限制。
例如，使用 PayPal Standard，网站管理员将无法调整重复计费日期，也无法修改订阅中的重复总计。这是相关的，因为大多数订阅站点都提供不同的层或包。 PayPal Standard 不允许用户在升级或降级方面切换订阅套餐。这些限制可能会导致管理客户续订日期和付款方面出现问题。
还有一点要注意因素是失败交易的 WooCommerce 订阅设置。使用循环付款结构，由于客户的信用卡信息过期或更改，您每个月都会发生一些失败的交易。如果您有 WooCommerce 订阅插件，它会在 7 天内以特定时间间隔自动重试失败订阅 5 次。如果付款继续失败，则需要手动处理。
2.提供用户支持
随着订阅的电子商务网站获得更多订阅者，您可能会遇到更多的客户问题、支持请求和用户错误。
在构建新网站时，大多数网站所有者会根据持续的 Web 开发支持和维护来计划 WooCommerce 费用，但客户支持成本往往被忽视。企业所有者和开发支持团队之间也可能混淆哪些支持请求需要开发级别的关注，哪些请求可以由企业的客户支持人员处理。
如果站点上的一切运行顺利，大多数订阅者的问题都很简单：如何重设密码、更新账单信息或取消订阅。通常，客户支持代表可以处理这些问题，但如果您有很多客户，查询量很快就会让单个站点管理员不堪重负。
可以使用如下方法 减少用户支持请求的数量 向网站添加常见问题解答页面，并提供有关如何在网站上进行基本用户编辑的视觉信息。如果你能管理它，你还可以在网站上添加实时聊天，让用户快速响应。实时聊天还具有增加转化率和注册率的额外好处。
为订阅者提供糟糕的客户服务会严重损害您的商业声誉和收入。随着您网站的发展，请密切关注您的客户支持资源。
3.报告和分析
减少客户流失是订阅电子商务企业的共同目标。流失是每个续订周期取消订阅服务或产品的客户数量。即使有最好的营销活动和注册率，从长远来看，高流失率也会给企业带来灾难。
因此，报道分析对于基于订阅的模型，不可协商。 WooCommerce 订阅插件提供了几个升级的报告功能。但是，在某些地方存在报告差异。一是支付网关报告与网站报告不一致。这不是很常见，但如果某些用户通过优惠或优惠券获得免费订阅，并且他们在注册时不付款，则网站上列出的订阅者总数与订阅者总数之间可能存在差异付费网关报告。
此外，跟踪退款可能会导致差异。如果直接通过支付网关处理退款，网站可能会或可能不会同时更新，从而导致报告不一致。
在 Google Analytics 中设置电子商务跟踪是任何 WooCommerce 网站的重要步骤。但是，您可能会在网站报告和 Google Analytics（分析）之间遇到一些额外的挑战。如果用户在付款后立即退出您的网站并且没有等待“感谢页面”加载，则可能会出现差异。在这种情况下，交易将不会被跟踪和发送至 Google Analytics。当网站管理员必须手动将订阅输入网站后端时，也会出现差异。在网站上跟踪退款和测试订单也比在 Google Analytics 中更容易，因此您也可能会看到由于这些情况而导致的差异。
比较不同领域的报告时，您可能会面临一些繁琐的工作，但掌握网站报告对于评估您的网站和业务的成功至关重要。
4.提供折扣和促销
使用 WooCommerce 订阅，您可以使用各种优惠券和折扣设置进行大量促销。在订阅网站上提供促销活动的挑战不仅在于设置，还在于执行和管理。
对于有产品的电子商务网站，优惠券代码更容易实施，因为客户通常使用优惠券代码进行单次购买。使用订阅模式，在推出激动人心的促销活动之前需要考虑更多因素。你们只提供初始注册费的折扣吗？或者您想为经常性订阅费提供折扣？经常性费用的折扣会无限期持续还是只持续一定数量的续订期？
解决方案因产品不同而异.如果您只想为初始注册费提供折扣，您可以利用 WooCommerce 订阅中的订阅代码。对于经常性订阅付款的特别折扣，您需要使用 WooCommerce 中的“经常性产品折扣”。默认情况下，此选项将为您订阅的持续付款金额创建折扣，并且优惠券将在订阅期间继续使用。如果您想将优惠券限制在一定的月数或付款期限内，您可以调整设置并在 WooCommerce 订阅中提供有限的付款优惠券。
第二个问题发生在向客户传达促销信息时。如果客户误解了提供的折扣类型，他们可能会面临许多支持问题，或者更糟糕的是，要求退款。如前所述，如果您向客户提供永久免费订阅，您还需要注意支付网关和网站报告之间的任何报告差异。
5.实施重大网站更改
与任何 WooCommerce 网站类似，在 WooCommerce 订阅网站上进行大型设计或开发更改时务必小心。任何错误或停机都会直接影响您的在线销售。
任意直播网站进行重大更改时，您的开发人员或开发团队通常会在生产或暂存站点上工作，然后将这些更改移至实时站点。使用信息站点，您可以覆盖实时站点并启动更改。这对于电子商务网站来说并不理想。
您必须手动移动更改，并确保不会覆盖和弄乱任何传入的订阅注册和交易。使用提供生产区域的 WordPress 托管解决方案并实施每日备份绝对可以在这些情况下提供帮助。
在生产区域的订阅网站上进行任何开发工作时，请注意关闭生产版本的电子邮件通知。大多数订阅站点都有针对订阅者的自动电子邮件通知，如果这些是突然从开发安装链接发送的，您可能会使客户感到困惑。
您还可以通过在您的生产网站上测试插件和 WooCommerce 更新，然后再在您的实时网站上实施它们，来避免对您的客户造成重大干扰。由于可用的 WooCommerce 扩展程序很大，有时会出现插件不兼容问题。在高流量实时站点上进行测试之前捕获任何故障可以帮助您避免对客户造成任何干扰。
保持收入流
不要让这些陷阱限制您的风格。 WooCommerce 订阅仍然是电子商务订阅设置的最佳选择之一，为许多最大的电子商务网站提供支持。
学习如何在问题出现之前解决问题是保持网站平稳运行、支持客户并从订阅网站获得稳定收入的最佳方式。
