WordPress 支持团队贡献者正在讨论他们如何遏制 WordPress.org 官方论坛上对商业产品的支持请求。用户有时会在免费版的论坛上寻求商业产品升级方面的帮助，而不知道版主的官方政策是将他们推荐给扩展的商业支持渠道。在其他情况下，不清楚问题出在用户安装的免费版本还是付费升级上。
“这在过去几周内发生过几次，主要是插件在 WordPress.org 上有免费的基础产品，但在他们自己的网站上销售插件，以及在哪里划清界限，确定谁可以在哪里获得支持，”WordPress 贡献者 Marius Jensen 在团队最近的会议上说。 “不允许作者按原样支持他们的付费产品 WordPress.org，但是您如何划清界线，例如，当基本插件导致付费插件出现问题时，您应该被允许支持基本产品WordPress.org，因为这是根本问题，还是应该将其运送到作者自己的网站，因为这会影响付费用户？”
在 WordPress.org 是流行免费主题的主要分发渠道的产品中，或者插件，这种类型的问题很常见。免费和商业产品之间的支持关系经常以模棱两可的方式交叉。
“我们的目标是确保付费客户和免费用户从我们提供的服务中获得最大支持，”詹森说。志愿者无法获得商业产品，支持这些产品也不是他们的工作。这就是问题的症结所在。
“这是一种不可接受的滥用志愿者时间来支持别人付费购买的产品的行为，”Jensen 说。
贡献者讨论了如何处理不同的情况，这些情况的根本原因是情况尚不清楚，这减轻了支持版主的负担，并允许扩展作者确定问题是免费版本还是商业插件。志愿者不必熟悉免费或作为升级提供的功能之间的细微差别。
在这些支持场景的另一面，问题的根源不清楚，当支持主题被仓促关闭时，插件和主题作者可能会感到不便。
插件开发者 Arnan de Gans 说：“对于弄错的线程（仅对用户和开发者而言），关闭线程似乎适得其反。” ，这样话题下去之后我们也无能为力了。它会造成混乱，这对用户体验不利。”他建议团队考虑一个宽限期，在此期间开发人员需要一两天的时间做出回应。
Ben Meredith，Freemium 总监插件支持，权衡并敦促支持团队考虑关闭问题有时会如何造成糟糕的用户体验：
询问了与高级产品相关的问题并因涉及高级产品而被论坛模组暂时关闭。这将创建错误消息/问题的“可谷歌化”记录，然后将吸引其他访问者。一旦问题得到解决，我们会得到“我有同样的问题（链接到已关闭的帖子）”模仿问题。我们将在后续论坛帖子和内部票证中获得这些答案。对于不知道“WordPress 核心志愿者”和“我刚付钱的公司”之间区别的外行for”，这会造成糟糕的体验。
在论坛上，高级用户受到类似的待遇e 二等公民。他们不理解指南并寻求帮助。这可能是他们与 WordPress 社区的第一次互动，有时会有一位善意的论坛版主当场拍打我们想要提供白手套服务的确切人员（他们只是付钱给我们！）。
GiveWP 客户成功主管 Michelle Frechette 也分享了她对用户体验的看法。
“我在这里看不到任何需要解决的问题，感觉是被 mod（甚至插件作者）从论坛引导回付费支持页面进行纠正，”她说。
p>Ben Meredith 说，尽管粘性帖子告诉用户不要发布有关商业产品的问题、自述文件中的注释、网站公告和预设回复，但用户最终还是不可避免地会在论坛上发帖。他们被引导至商业支持渠道的方式不应使在 WordPress.org 上寻求帮助成为一种不受欢迎的体验。
“我希望该论坛像 WordCamp 一样受欢迎，”Meredith 说。
“当前实施的‘此处不支持高级插件’与总体目标不符：用户使用和享受 WordPress。目前，高级用户（他们是潜在的社区成员和社区领导者！）对社区的第一印象是“你做错了！ ".
"我希望他们的第一印象是'有帮助！注意，我们需要您来这里解决以后的类似问题。 '”
在减轻志愿者支持论坛版主的负担时，重要的是要考虑到任何新政策都可能对在 WordPress.org 上托管插件和主题的开发人员产生负面影响，以及人们的反应是什么样的让用户寻求帮助。帖子的评论中有更多的解决方案建议，讨论将持续到 2020 年 9 月 12 日星期六 7:00 PM CDT。在最终确定解决商业产品支持要求的新指南之前，支持团队从插件和主题作者那里寻求广泛的观点。确保跳转到评论，如果您有任何要添加的内容，请在下周内提出。
像这样：
喜欢加载...
资源
