如今，大多数呼叫中心都完全在基于云的软件上运行。这样做的主要优点是您可以让操作员从任何地方登录并立即开始工作。至少这是最好的呼叫中心软件为您提供的。
如果您的企业需要任何呼叫中心组件，那么您会喜欢我们今天为您准备的清单。不过，不必以传统方式理解“呼叫中心”。
现代呼叫中心软件还允许您通过其他渠道联系客户，并更多地用作将所有通信整齐地组织在一个地方的一种方式。
最好的呼叫中心是什么软件应有的作用
最好的呼叫中心软件应该支持您的团队并保持高效，同时有效地吸引您的客户。不用说，它应该完全符合您的需求，并允许您自定义您的软件体验。
以下是一些关于在检查最适合您的企业的呼叫中心软件时要寻找哪些功能的指南：
- 通话记录 – 记录通话并记录下来以备后用.
- 队列呼叫 – 管理来电并在必要时上报。
- 自动拨出电话——手动、预测、渐进。
- 聊天路由 – 自动或通过允许客户从菜单选项中进行选择，高效地将呼叫路由至适当的代理/部门。
- 基于云的设置——您的操作员必须能够使用普通笔记本电脑从任何地方登录。
- 安全性——您正在处理客户的敏感数据。您使用的呼叫中心软件必须具有最高的安全标准。
- 多渠道支持——一旦办公桌记录了一次通话，座席稍后可以通过电子邮件、实时聊天和社交媒体进行跟进。这样，客户将获得顺畅的体验。
- 统计、分析和报告——深入了解通话指标并从中收集趋势。这将有助于管理层识别弱点、新趋势、反复出现的问题和正确的路线。
- 与工具包中的 CRM 工具集成，用于管理电话、潜在客户生成、销售活动等。
- 主管需要有全局观，并能够在必要时进行干预。
最好用的12款呼叫中心软件？
响铃中心
?定价：
基本（仅限入站语音）；高级（入站语音和全渠道）；终极（入站、出站和全渠道）；联系销售定价
？主要特点：
- 全渠道路由
- CRM 软件集成
- 代理管理软件
- 可操作的呼叫中心报告和分析</ li>
- 使用云技术进行实时协作
- 通过消息、视频和电话进行团队协作
- 基于权限的访问
- 高级外拨功能
- 代理脚本
- 高级广告事件管理
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召集人
?定价：
Sprout –免费（适用于初创企业）； 15 美元（小队）；花园 $29（成长团队）；房地产 $45（大型团队）；森林 $69（企业版）
？主要特点：
-
- 通过本地电话号码访问客户
- 将呼叫转移到语音信箱
- 在多个用户之间共享电话号码
- 使用多级 IVR 分段呼叫
- 语音机器人接听电话
- 让呼叫者知道他们在队列中的什么位置
- 自动呼叫分配
- 通过实时仪表板进行监督
< li>通话录音和互动录音
- 客户可以选择跳过IVR并直接联系首选座席
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Five9
?定价：
? p>
根据用途，座位和功能只支持Pay what you want；联系销售定价
？主要特点：
- 智能聊天路由
- 全渠道消息传递
- li>
- CRM 集成
- 开放平台 API
- 预测拨号器
- 简单易用的界面
- 完全可定制和可扩展的云解决方案
- 屏幕上的来电者信息
- 实时报告和历史分析
- 强大的安全级别
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频道</ strong>
?定价：
Lite 15 美元（小型团队）；基本款 24 美元（中型企业）； Pro 39 美元（已成立的公司）；企业（大公司）；价格是每个用户每月（每年支付）
？主要特点：
- 数据驱动的电话系统，可快速解决问题
- 点击通话小部件以在设备之间同步通话
- 与您最喜欢的平台集成
- 用户友好的界面
- IVR 系统来路由来电</li >
- 保留通话记录
- 轻松的新员工入职
- < li>60 多个国家/地区的本地电话号码
- 出站电话系统
- 与 Shopify 和 Magento 集成
访问此处返回顶部</p >Zendesk
?定价：
支持（客户支持票）；支持套件（社交消息+全渠道）；风俗;每个代理机构每月收费 5 美元
？主要特点：
- Web、电子邮件、移动和社交媒体渠道</li >
- 客户环境
- 应用程序和集成
- 分析和报告
- 语音和 SMS
- 基于技能的路由
- li>
- 高级安全性和合规性
- 社交媒体消息传递</li >
- 多种工单表单
- 角色和权限
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Conversation Desk
?定价：
专业（小和中型中心）；ProPlus（用于与商业智能工具集成的 API）；企业（定制）；每位用户每月 65 美元起
？主要特点：
- 业务转型服务
- 60 多个集成，包括 Salesforce
- 实时仪表板
- 实时和历史报告
- 访问 50 多个 AppConnect 合作伙伴
- 外拨</li>
- 全渠道
- 代理协助，虚拟代理
- < li>Phone Message
- AI注入解决方案
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置顶
8×8
?定价：
语音 90 美元；全渠道 110 美元；预付 $150；费率是每个用户每月
？主要特点：
- 全渠道路由
- 自动呼叫分配
- 交互式语音响应
- 预测拨号器
- 虚拟代理
- 语音分析
- 客户体验分析
- 屏幕录像附件
- 语音和数字交互的用户界面
- 与邮件、消息传递和第 3 方软件集成
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Zoho Desk
定价：
免费（3 个代理）；标准 12 美元；专业 20 美元；企业 $35 ；费率是每个用户每月（按年计费）
主要特点：
- 自动记录所有来电和去电
- 通话记录为语音邮件
- 多通道
- AI for语音响应、呼叫标记等
- 从单个仪表板监控统计数据
- 多品牌帮助中心
- 嵌入式自助服务
- 团队协作
- CRM 集成
- 每张工单的时间跟踪</li >
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CloudTalk
定价：
入门 15 美元；基本款 20 美元；专家 35 美元；费率按用户每月计算（按年计费 14 天免费试用
主要特点：
-
- 无限接听和公司内部电话
- 国际在 70 多个国家号码
- 自动呼叫分配，基于技能的路由
- 无限呼叫排队，智能排队
- 实时客户仪表板
和更多系统集成，包括 Salesforce
- 具有无限历史记录的高级分析
- Power Dialer、Smart Dialer
- 呼叫限制和电话耳语
- 手机应用
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Bitrix24
定价：
免费（创业工具）；特别计划 $19-$55/月（2- 24 位用户）；商业计划 $79-$159/月（50 位以上用户）
主要特点：
- 免费接听电话</li >
- 便宜的外线拨号电话
- 自动拨号器
- IVR详细通话记录
- 将电话转给员工' s 的手机号码
- 自动作为未接来电呼叫以创建潜在客户
- 租用电话号码或使用您自己的电话号码
- 帮助台和票务
- < li>不同代理灵活接入
- 移动和桌面应用
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LiveAgent
定价：
免费（任意数量的用户）；门票 $15/月/用户；门票 + 聊天 29 美元/月/用户；全包 $39/月/用户
主要特点：
-
- 实时聊天
- 内置联系表
- 跟踪和回复社交媒体上的消息
- 自动标记和分配工单
- 快速聊天小部件
- 记录聊天并维护聊天历史记录
- 呼叫排队和回叫
- 交互式语音响应
- 与 VoIP 合作伙伴集成
- 集成视频聊天
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HubSpot
定价：
入门级 40 美元/月（2 个用户）；专业版 $320/月（5 个用户）；企业 1200 美元/月（10 个用户）；按年计费
主要功能：
- 中央仪表板提供完整概览
- 自动聊天路由</ li>
- 优先处理聊天请求以处理关键问题
- 整个团队均可访问协作收件箱
- 创建和跟踪工单
- 反馈调查
- 聊天机器人以提高效率
- 内置报告工具
- 设定和跟踪目标
- 预设摘要和电子邮件模板
