Facebook 提供了一组模板，以帮助企业传达 COVID-19 大流行带来的需要了解的变化。
该模板是为消息传递而设计的，例如：
- 通知客户在公司暂时关闭期间他们仍然可以下订单。
- 鼓励客户在线购物。
- 争取社区支持。
- 分享购买礼品卡的链接。
- 感谢您的客户。
“我们知道许多企业现在都面临着难以置信的挑战，包括与客户保持联系，因此我们想分享一些您可以做的事情来克服这些挑战并保持已连接。”
这是新模板的外观，现在可以下载了。
下订单
使用此模板时，Facebook 建议提供联系信息并包括接受订单的详细信息。
分享您为确保产品安全而采取的步骤也是一个好主意。
Fa Cebook 推荐此模板鼓励客户让您的实体店暂时关闭时在线购物。
这些帖子应包含指向您的网站或特定待售商品的链接。
用于 su pport
如果您的企业正经历特别困难的时期，Facebook 建议使用此模板与您的社区联系以获得支持。
分享您的企业可以接受捐款并利用 Facebook 的新功能来设立企业筹款活动。
鼓励客户使用 Facebook 的现成模板之一从您的企业购买礼品卡。
让人们知道如何查找和购买礼品卡，并尽可能包含指向购买页面的直接链接。
表达感激之情
< p>使用这些模板之一来表达您对社区的感激之情。
Facebook 建议简短地表达您对社区的支持。
可以下载在此处为这些类型的帖子添加更多模板。
其他建议
Facebook 在此期间提供了其他建议以维护客户关系。
回复消息
企业可以利用直接内置于 Facebook 界面的不同功能更有效地回复消息。
例如，您的 Facebook 主页收件箱可用于接收来自 Instagram 和 Messenger 的消息。
无需通过使用它们来跟上多个应用程序。
“即使您无法亲自与客户保持联系，也要保持联系。直接从您的 Facebook 主页收件箱回答客户从 Messenger 和 Instagram 收到的业务问题。”
如果您这段时间业务太忙，Facebook 建议您设置常见问题的自动回复。
常见问题解答可能包括有关营业时间、在线订购、安全实践等方面的查询。
这里有一些例子。
举办在线活动
如果您的企业计划举办在线活动，但此活动已被推迟， Facebook 建议在 Facebook 或 Instagram 上托管直播视频。
“Live 是一种非常好的方式，只需使用桌面或移动设备上的摄像头即可在 Facebook 上流式传输实时视频。将其视为让您的客户在幕后获得机会的一种方式。”
Facebook 为直播视频提供以下建议：
- 模拟问答
- 与观众中的某人一起生活并采访他们
- 展示并解释您的产品或服务
- 教您的观众如何做某事
- 创建直播系列
要了解 Facebook 帮助企业应对 COVID-19 大流行的其他方式，请在此处查看其业务资源中心。
