谷歌发布了近期搜索趋势数据，揭示了大流行期间搜索行为发生变化的 5 种主要方式。
整理这些数据是为了帮助营销人员在这段时间为客户提供更多帮助。
没有任何组织能够幸免于这种由大流行引起的搜索行为转变，而且消费者行为每天都在发生变化。
Google 通过将这些结果列为消费者搜索行为的 5 种变化来总结其发现。
- 总结关键信息
- 发现新的联系
- 适应日常变化
- 赞美日常英雄
- 照顾好自己和他人
有关所有这些发现的更多详细信息如下。
关键信息摘要
消费者迫切需要新的内容来帮助他们适应和适应生活中的最新变化。
零售商正在采用送货方式、学校正在关闭、许多员工待在家里以及其他变化。
企业和组织需要提供清晰、具体的信息，详细说明在哪里、如何以及何时获得他们需要的东西。
为此，Google 注意到以下主题的搜索兴趣激增：
- 零售
- 你能冷冻不同类型的食物吗
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- 送货上门
- 短期员工
- 暂停抵押贷款利率
创建可以就这些主题对人们进行教育的内容是其中之一营销人员和品牌现在可以帮助消费者的方式。
Google 还提供以下建议：
- 认清新现实。
- 向人们提供有关您的运营的可靠、详细和最新的信息。加强你的帮助。
- 定期更新您网站、博客、社交账号和“Google 我的商家”页面上的信息。
- 变通。帮助客户取消、退款并提供客户服务。
联系和关系
虽然每个人都突然发现自己在保持社交距离，但他们正在发现新的联系并培养现有的联系。
例如，这可能涉及虚拟连接和/或加强家中的连接。
以下主题的搜索兴趣激增：
- YouTube“与我同行”视频
- “与我一起学习”视频同比增长 54% me”视频
- “跟我一起做饭”和“和我一起消毒”的趋势也在流行
- 多人视频游戏
- 虚拟欢乐时光
Google 给消费者的建议：
- 寻找与本地和全球客户联系的方式。
- 考虑您的品牌是否以虚拟或其他方式在创造或增强共享体验方面发挥作用。
适应日常变化
随着人们调整日常生活和计划以满足隔离需求，他们的上网习惯也在发生变化。
Google 注意到对“自己动手”、“固定自行车”和“哑铃套装”等主题的搜索兴趣激增。
看着别人适应新习惯也很有趣。
例如，自从主持人开始在家制作内容以来，人们对深夜节目的兴趣一直在上升。
Google 帮助消费者适应新习惯的建议：
- 让人们知道无论身在何处都可以获得解决方案。
- 通过人们自己的第一方数据（例如网站分析或打开的电子邮件）或 Google 趋势来评估人们何时最需要您，并相应地调整您的沟通策略。
- 经常更新或发布。人们需要能够提供信息、娱乐、联系和促进福祉的内容。
赞美平凡的英雄
人们赞美每一个人，从医护人员到收银员再到送货员，以及其他每天仍在工作的每一个人。
许多人冒着自己的健康风险来完成工作，导致“感谢必不可少的工作人员”的搜索热度激增。
Google 提供以下建议来帮助消费者支持日常英雄：
- 找到正在提供帮助的人，并找到支持或庆祝他们的方法。
- 想一想您的员工、客户，甚至您当地的社区英雄是谁。
- 考虑一下您是否有非人类英雄可以做出贡献，例如您的技术、运营严谨性或设备。
照顾好自己和他人
人们正在加紧努力照顾自己和他人的身心需求。
对有助于缓解无聊、焦虑和不确定性的活动的搜索兴趣激增。
这些事件可以是虚拟的，也可以是现实生活中的。
人们开始更多地搜索“谜题”和“放松”等主题，以及画廊和博物馆的虚拟游览。
Google 提供以下建议来帮助人们找到新的生活方式：
- 促进与人们渴望访问的户外空间和文化机构的虚拟合作。
- 加入有关家庭健康和福祉的对话。
- 专注于适合居家人士的平台和形式。
Final note
Google在总结报告中强调，从长远来看，业务现在越有用，就会越丰富。
根据 3 月下旬的调查结果，84% 的美国消费者表示，公司在当前市场中的行为方式对他们的忠诚度很重要。
资源：Thinking with Google
