Facebook 发布了三项新指南，以帮助不同类别的企业应对冠状病毒的影响。
有针对零售企业的一般指南、针对零售广告商的指南以及针对电子商务广告商的指南。
这是对每个指南中包含的信息的简要概述。
应对冠状病毒：针对零售广告商
Facebook 的零售广告商指南提供了以下针对冠状病毒准备工作的建议。
保护客户的健康
主动告知客户您的企业为确保人们的健康和安全而采取的措施。
如果您的企业位于人流量大的区域，例如购物中心，您还应该在整个区域传达已采取的措施。
提供替代方案
如果您有资源，请考虑支持其他途径。
备选方案包括设置电子商务解决方案，甚至通过 Facebook Live 销售商品和服务。
Facebook 还建议利用动态广告来投放相关产品和库存产品，以满足个人客户的需求。
利用技术
让客户使用不涉及现金或信用卡的移动服务进行支付。
任何减少接触点的努力都应该传达给客户，让他们相信您致力于健康和安全。
应对冠状病毒：针对电子商务广告商
电子商务也受到 COVID-19 的影响，因为大流行影响了供应链和物流网络。
Facebook 向零售广告商提供以下建议。
突出显示重要信息和公告
向访问您的网站和 Facebook 页面的客户提供重要信息。
以下是一些应该明确传达的信息示例：
- 延迟交货
- 缺货
- 预计交货更改日期
- 特殊注意事项
Facebook 建议将此信息添加到您的主页、发货信息页面和产品详情页面。
分享这个也是很好的做法企业社交媒体渠道的信息。
如果是特别重要的公告，需要大家注意，你甚至可以将它置顶在你的Facebook页面上。
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与客户保持沟通
现在延迟是不可避免的，甚至可能是预料之中的，但与客户沟通仍然很重要。
在此期间管理客户期望并确认增加的交货时间同意他们的要求。
这将创造一种客户将来会记住的积极体验。
安全无虞：企业如何应对d to Coronavirus
除了前两份指南中给出的建议外，本零售业安全与健康指南还提供了这些额外的建议。
在线参加现场活动
对于因冠状病毒大流行而需要推迟或取消的活动，考虑使用替代渠道。
例如，企业可以将实体车间变成在线网络研讨会。
企业还可以使用 Facebook 和 Instagram 等社交媒体渠道来组织现场会议。
响应客户
在这些时间响应并为客户提供可见性和透明度。
在可预见的未来，企业可能会收到大量咨询。
为确保快速准确地回答这些查询，Facebook 建议为客户服务团队制定一套标准指南。
考虑您的客户会问什么，并提前准备您的答复。
Facebook 建议回答最常见的问题并创建常见问题解答。
保持安全和知情
Facebook 鼓励企业保持安全和知情，作为指南的前言。
这意味着通过监控官方资源（例如世界卫生组织 (WHO) 以及地方政府和卫生部门）来了解最新信息。
保持最新状态可以让企业快速响应可能影响您业务的任何发展。
来源：Facebook (1, 2, 3)
常见问题
如果我的公司受到 COVID-19 的影响，我应该在 Facebook 上做什么发布什么？
通过发布有关任何运输延误、营业时间变更、健康和安全做法和/或库存不足的警报，让客户了解情况。
