虽然数字营销一直在发展，但有一件事保持不变：
口碑的重要性。
过去，口碑其实是人们随便闲聊，互相交换话语来完成的。
那些关于企业的对话仍在现实生活中进行，但大部分已经转移到网上。
想一想 – 您会相信朋友或家人在品牌广告中的推荐吗？
没错。
事实上，人们信任他人胜过信任品牌或广告。
有许多在线评论统计数据可以证明这一点：
- 91% 的消费者表示正面评论使他们更有可能使用一家公司。
- 82% 的消费者阅读本地企业的在线评论。
- 76% 的人信任来自家人和朋友的在线评论和推荐。
- 普通消费者会阅读 10 条评论，然后才能信任一家企业。
因此，毫无疑问，更多（更好）的在线客户评论会有所作为。
乍一看似乎令人望而生畏，但为本地企业获得更多评论并不像您想象的那么难。
只需尝试以下八种技巧。
1.在结算时收集电子邮件地址
在购买时询问客户的电子邮件地址和电话号码是向他们发送评论的重要步骤。
因为一般来说，如果有人愿意与一家公司分享这些联系方式，他们很有可能会获得满意的体验，从而也有很好的机会与他人分享他们的体验。
收到他们的电子邮件后，请在一周后发送友好的跟进消息，并请他们诚实地评价他们在您的业务中的体验。
提供可供选择的评论平台，例如 Google My Business、Shout 或 Trustpilot，以便他们选择更方便的方法。
2.使用店内标牌鼓励评论
作为一家拥有实体店的本地企业，您可以利用店内标牌来刺激评论。
这可以是横幅、传单、小册子和窗贴的形式。
您还可以在账单收据底部添加审核请求。
此外，您可以在自助服务亭中安装店内应用程序，将客户引导至企业网站上的页面以进行现场评论。
或者，您甚至可以拥有一个 QR 码，扫描后会指向评论资料链接列表，使他们能够选择自己选择的平台来撰写评论。
这些是您的客户渴望并欣赏在线反馈的明确线索，证明您关心他们的意见并不断改进您的服务。
3.口头提及您需要多少诚实的反馈
训练您的员工对诚实的评估表示赞赏，尤其是当客户看起来很满意时。
当然，如果顾客很多，柜台工作人员不断向每个人重复相同的“check us out”信息，这种策略就不会奏效。
但是，当涉及到和解时，友好的员工应该有权根据自己的判断说：“如果您正在考虑放弃
在这种情况下，要求审核听起来是发自内心的，而不是急于求成。请记住，这适用于店内员工和在线/电话支持。
4.在您的网站上加入评论提醒
让客户留下评论越容易，您获得更多评论的机会就越大。
虽然听起来很明显，但许多企业并没有努力为客户简化评论撰写过程。
您会发现大多数人不发表评论的一个重要原因是他们不想努力“学习”如何去做。
即使他们确实知道该怎么做，他们也只是将其视为不必要的繁琐过程，因此他们不会为此烦恼。
因此，让客户尽可能轻松地留下宝贵的反馈。
在您的网站上使用号召性用语按钮和弹出窗口（不要烦人）将他们引导至 Yelp 或 Google 我的商家评论页面。
考虑使用 Supple 等直接链接生成器工具为您的企业生成一个独特的 Google 评论链接，并将其通过电子邮件发送给您的客户。
点击此链接可将客户直接带到“Google 我的商家”上的网址，他们所要做的就是撰写评论并发布评论。
不要指望您的客户遵循写得很好的评论路径，因为他们这样做的可能性极小。
5.激励过程
大多数人需要点击才能写评论，因为其中没有任何实质内容。这种刺激以优惠券、礼品卡、奖励积分和特别优惠等激励形式出现。
这样，顾客就会觉得花时间留下评价是值得的，对双方来说都是双赢的。这也有助于提高客户保留率和对本地企业的忠诚度。
请注意，激励实际客户撰写诚实的评论与直接从人们那里购买虚假评论是有区别的。
永远不要这样做，这不仅不道德，而且从长远来看只会损害您的业务。始终要求并激励您获得真实的反馈。
6.利用社交媒体
您可以使用 Facebook、Twitter 或 Instagram 等社交媒体平台发布有关您的业务绩效的具体问题。
可以引导感兴趣的关注者在他们选择的评论平台上发表评论。
例如，如果您经营一家餐馆，您可以非正式地询问是否有您的追随者真正想念的旧菜单项。
您可以要求客户在评论中提及“投票”以吸引他们回来。
该技术使客户能够以评论的形式分享有趣的故事，同时增加您品牌的社交媒体参与度。
7.认真回复所有评论
无论您有多忙，如果有人花时间评论您的业务，您有责任回复。
虽然始终建议您避免使用品牌机器人，但即使是简单及时的“谢谢”也可以鼓励客户坚持您的业务。
换句话说，理想情况下，您的回复应该是个人化的且措辞独特。
当人们看到您对每条评论的评价是好还是坏时，会给人留下商家真正关心消费者情绪的印象，从而促使新客户花一些时间分享他们的体验。
此外，不要因负面评论而气馁 - 它们有助于让您的品牌更加真实。
如果所有的评论都是阳光和彩虹，那么几乎总会有可疑的。
人们会开始怀疑那些评论的真实性。
回复负面评论时，请遵循以下准则：
- 尽快回复。
- 承认你的错误。
- 礼貌地阐述你的观点。
- 写一个有意义的个人道歉（即使你不认为这是你的错）。
- 立即提供解决方案或补偿（例如退款、优惠券等）。
- 如果事情看起来不对劲，请离线处理该问题。
使用差评来改善您的业务并表明您关心客户满意度。
回到绘图板并解决问题的根本原因。
长话短说，请遵循回复评论的黄金法则 - 始终回复，从不严厉。
8.出色的体验让您的顾客满意
顾客的店内体验对于您收到的评论的数量和质量至关重要。
如果客户对您的产品、服务或体验感到震惊，那么他们将不得不留下评论。
取悦客户并超越他们的期望是获得更多更好评价的关键。
因此，如果您努力提供尽可能最好的客户体验，请放心，它会得到回报。
最后的想法
您还记得上次与本地商店做生意而没有先在线查看其评论的情况吗？
应该不会吧。
客户评论是您业务的最佳社会证明形式之一。
在线评论往往是潜在客户成为客户的转折点。
更不用说他们在 Google 上获得了更高的排名。
因此，如果您还没有这样做，是时候让您的在线口碑得到应有的关注，并专注于为您的本地业务赢得更多客户评论了。
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特色图片：无飞溅
